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fornirò supporto clienti e assistenza tramite chat per il tuo negozio online
Specialista support clienti ecommerce email, chat dal vivo e gestione ordini
Prendi la decisione migliore della tua vita... Assumimi!
Sono uno specialista di supporto clienti per l'e-commerce con 1,5 anni di esperienza nell'aiutare negozi online a offrire esperienze rapide e ...
Informazioni su questo servizio
Il tuo negozio di e-commerce perde clienti a causa di supporto lento o poco professionale? Posso sistemare tutto io.
Sono uno specialista dedicato al supporto clienti per e-commerce con esperienza pratica in supporto via email e live chat, gestione ordini e risoluzione delle controversie in settori come moda, salute e bellezza, elettronica, casa e cucina, e prodotti digitali.
Esempio reale: Un cliente ha aperto una disputa per un doppio addebito su un ordine di un negozio di moda. Ho controllato i registri di pagamento, ho coinvolto il team di fatturazione, fornito una timeline chiara di 3-5 giorni e seguito tutto fino alla risoluzione. Nessun chargeback. Cliente soddisfatto.
Cosa gestisco per il tuo negozio:
- Richieste dei clienti via email e live chat
- Tracciamento ordini, elaborazione e aggiornamenti sullo stato
- Resi, rimborsi e richieste di cambio
- Risoluzione delle controversie e gestione dei reclami
- Risolvere problemi con codici sconto e pagamenti
Strumenti:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Shopify, Amazon
Perché i proprietari di negozi mi scelgono:
- Risposte rapide che proteggono il tuo brand
- Comunicazione empatica e professionale
- Disponibile più di 12 ore al giorno
- Report chiari su tutte le attività
Offro una DEMO GRATUITA prima di impegnarti. Scrivimi per discutere le esigenze del tuo negozio.
Piattaforma social media:
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Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
Zoho Desk
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Freshdesk
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zendesk
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salesforce
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Altro
Software di knowledge base:
Freshdesk
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Offri una demo gratuita?
Sì! Offro una demo gratuita così puoi vedere il mio stile di comunicazione e la qualità prima di ordinare. Scrivimi pure un messaggio e organizzeremo tutto.
Quali piattaforme ecommerce supporti?
Lavoro con Shopify, Amazon, WooCommerce e altre piattaforme di e-commerce principali. Uso anche Gorgias, Zendesk e Freshdesk come strumenti di helpdesk.
In che orari sei disponibile?
Sono disponibile più di 12 ore al giorno e posso adattare il mio orario alle ore di massimo supporto del tuo negozio. Fammi sapere il fuso orario e i periodi più impegnativi.
Puoi mantenere il tono e le politiche del mio brand?
Assolutamente sì. Condividi le linee guida del tuo brand, FAQ e politiche prima di iniziare, e mi assicurerò che ogni interazione con i clienti rispecchi esattamente il tua marca.
Riceverò report sull'attività di supporto?
Sì. I pacchetti Standard e Premium includono un report riepilogativo che copre i ticket risolti, i tempi di risposta e i problemi più comuni, così sei sempre aggiornato.
Quanto velocemente rispondi alle richieste dei clienti?
Rispondo alle richieste dei clienti entro 1 ora durante le mie ore attive. Sono disponibile più di 12 ore al giorno, così i tuoi clienti non devono aspettare troppo per una risposta.
Quanto tempo ci vuole per risolvere un problema di supporto?
Le richieste semplici come il tracciamento degli ordini e le domande sui prodotti vengono risolte lo stesso giorno. I problemi più complessi come controversie, chargeback e casi di rimborso di solito si risolvono in 2-3 giorni lavorativi, a seconda della situazione.
