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Specialista support clienti ecommerce email, chat dal vivo e gestione ordini
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Sono uno specialista di supporto clienti per l'e-commerce con 1,5 anni di esperienza nell'aiutare negozi online a offrire esperienze rapide e ...
Informazioni su questo servizio
Se i tuoi clienti aspettano troppo a lungo una risposta, ogni email o chat senza risposta è una vendita persa. Mi assicurerò che ciò non succeda mai.
Sono uno specialista dedicato di supporto email e chat per e-commerce con esperienza nella gestione di richieste, reclami e domande sugli ordini per negozi di moda, salute e bellezza, elettronica e casa e cucina.
Esempio reale: Un cliente era frustrato per un ordine mancante durante il picco di vendite. Ho risposto entro un'ora, ho tracciato la spedizione, coordinato con il fornitore e aggiornato il cliente ad ogni passo. Problema risolto. Ho ricevuto una recensione a 5 stelle.
Cosa gestirò:
- Supporto email con risposte rapide e professionali
- Supporto chat live durante le ore di punta
- Richieste sugli ordini e aggiornamenti sullo stato
- Resi, rimborsi e gestione dei reclami
- Risolvere problemi con codici sconto e pagamenti
Strumenti:
Gorgias per la gestione rapida dei ticket, Zendesk per il tracciamento e i report, Freshdesk per supporto multicanale. Tutto su Shopify e Amazon.
Perché i negozianti scelgono me:
- Tempi di risposta veloci che proteggono il tuo brand
- Disponibile più di 12 ore al giorno
- Esperienza nel settore e-commerce
- Reportistica chiara sempre inclusa
DEMO GRATUITA disponibile. Contattami prima di ordinare per discutere le esigenze del tuo negozio.
Piattaforma social media:
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Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
Freshdesk
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zendesk
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salesforce
•
Altro
Software di knowledge base:
Freshdesk
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Offri una demo gratuita?
Sì! Contattami prima di ordinare e ti invierò un esempio di risposta così puoi giudicare la qualità e il tono della mia comunicazione prima di impegnarti.
Quanto velocemente rispondi alle email e chat dei clienti?
Rispondo entro 1 ora durante le mie ore attive. Sono disponibile più di 12 ore al giorno, così i tuoi clienti ricevono sempre una risposta rapida.
Puoi adattare il tono e la voce del mio brand?
Assolutamente. Condividi le linee guida del tuo brand e le FAQ prima di iniziare e ogni risposta sarà esattamente come il tono del tuo marchio, non un agente di supporto generico.
Con quali piattaforme e strumenti lavori?
Lavoro con Shopify, Amazon e WooCommerce e utilizzo Gorgias, Zendesk e Freshdesk come strumenti di helpdesk. Posso adattarmi facilmente ad altri strumenti.
Riceverò report sull'attività di supporto?
Sì. I pacchetti Standard e Premium includono un report riepilogativo che copre i ticket gestiti, i tempi di risposta e i problemi più comuni segnalati dai clienti per la tua revisione.
Puoi gestire sia email che chat live contemporaneamente?
Sì. Ho esperienza nella gestione di entrambi i canali contemporaneamente e nel dare priorità alle chat urgenti, mantenendo tempi di risposta email rapidi e costanti.
Cosa rende il tuo tempo di risposta così veloce?
Sono disponibile più di 12 ore al giorno e uso strumenti come Gorgias e Zendesk, che mi aiutano a dare priorità e gestire i ticket in modo efficiente. Ho anche configurato modelli di risposte salvate basati sulle politiche del tuo negozio, così le domande più frequenti vengono risposte subito senza compromettere la qualità.
