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Mi occuperò di supporto clienti Shopify e dropshipping e resi
Assistente virtuale, specialista supporto Shopify
Ciao, sono Faith, una Virtual Assistant e specialista nel supporto clienti di Shopify con oltre 2 anni di esperienza nel supportare aziende di ecommerce. Offro assistenza professionale per gestione em...
Informazioni su questo servizio
Se sei sommerso dalle email dei clienti e dalle richieste di reso, lascia che io gestisca la comunicazione così puoi concentrarti sulla crescita del tuo business! Offro supporto clienti professionale, empatico e rapido per marchi di ecommerce e dropshipping.
Cosa offro:
- Supporto multicanale: Gestione professionale di Email, Live Chat e DM sui social media (Facebook/Instagram).
- Gestione ordini: Controllo dello stato degli ordini, tracciamento delle spedizioni e aggiornamenti.
- Rimborsi e resi: Gestione delle richieste di reso e mantenimento di un dettagliato Refund & Return Tracking Sheet per i tuoi archivi.
- Risoluzione problemi: Gestione di reclami, articoli danneggiati e richieste "Dove è il mio ordine?" (WISMO) con cura.
- Report giornalieri: Riceverai un riepilogo delle attività della giornata e di eventuali questioni urgenti che richiedono la tua attenzione.
Perché scegliermi?
- Esperienza nei workflow di dropshipping.
- Risposte rapide per mantenere alta la "Response Rate".
- Attento ai dettagli e organizzato.
- Nessun supporto telefonico Mi specializzo in comunicazioni scritte di alta qualità.
Piattaforme con cui lavoro: Shopify, Zendesk, Gmail, Gorgias, Freshdesk e Social Media Business Suites.
Nota: Ti prego di scrivermi prima di effettuare un ordine così possiamo discutere le esigenze specifiche del tuo negozio
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Quali piattaforme e-commerce supportate?
Certamente! Sono specializzato in Shopify e sono molto competente con strumenti helpdesk come Re:amaze, Zendesk e Gorgias, ma sono anche a mio agio con WooCommerce, Amazon e eBay. Se usi un negozio personalizzato, basta fornirmi i dettagli di accesso e posso adattarmi rapidamente al tuo workflow.
Di quali informazioni hai bisogno per iniziare?
Per offrire il miglior supporto, avrò bisogno di accesso alla tua piattaforma di supporto (come Re:amaze, Zendesk o Shopify). Chiedo anche le tue SOPs riguardo tempi di spedizione, politiche di reso e problemi comuni dei clienti, così posso rimanere 100% in linea con il tuo brand.
Gestisci direttamente rimborsi e resi?
Elaboro le richieste di reso secondo la politica del tuo negozio. Raccoglierò le informazioni necessarie dal cliente e aggiornerò il tuo foglio di tracciamento. Per il trasferimento effettivo dei soldi, posso preparare il rimborso per la tua approvazione o processarlo direttamente se mi concedi i permessi.
Come gestisci clienti arrabbiati o difficili?
Credo nel "killing them with kindness". Rimango professionale, empatico e paziente in ogni momento. Il mio obiettivo è trasformare un’esperienza negativa in una recensione positiva per il tuo negozio risolvendo rapidamente il problema.
Offri supporto telefonico o chiamate in uscita?
No, non offro supporto telefonico. Mi concentro esclusivamente su comunicazioni scritte di alta qualità tramite Email, Live Chat e DM sui social media per garantire che ogni interazione sia documentata.
Cosa include il report riepilogativo?
Ogni report include il numero totale di ticket risolti, un elenco di rimborsi processati, un riepilogo delle lamentele più comuni dei clienti e eventuali questioni urgenti che richiedono la tua attenzione personale.
