Fornirò audit QA del servizio clienti

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Paraguay

Parlo Spagnolo, Inglese, Portoghese

Specialista in garanzia della qualità

Sono un professionista con esperienza in customer service, vendite e controllo qualità, attualmente lavoro in Quality Assurance. Mi occupo di garantire il rispetto delle politiche e degli standard di ...

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Informazioni su questo servizio

Vuoi sapere quanto il tuo team di supporto clienti sta davvero performando?

Auditerò professionalmente le conversazioni del tuo servizio clienti e identificherò punti di forza, aree di miglioramento, problemi nella gestione dei clienti e opportunità per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Per ogni conversazione, analizzerò:

Situazione del cliente e motivo del contatto

Comportamento e comunicazione dell'agente

Gestione e risoluzione del problema

Empatia e professionalità

Punti di forza e comportamenti di successo

Aree di miglioramento

Raccomandazioni e feedback QA

Riceverai:

Un rapporto dettagliato in Excel con tutte le interazioni auditate

Feedback individuale per ogni conversazione

Osservazioni e raccomandazioni QA

Un riepilogo in PDF con i principali risultati

Approfondimenti generali sul team quando sono coinvolti più agenti

Posso revisionare chat di supporto clienti in spagnolo, inglese e portoghese. Le conversazioni in inglese possono essere revisionate con assistenza di traduzione quando necessario per garantire una comprensione accurata dell'interazione.

Ogni pacchetto include un numero definito di conversazioni, a partire da 5 interazioni.

Nota: Questo Gig è per analisi e audit della qualità del servizio clienti. Non fornisco supporto clienti in tempo reale come par

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