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Sarò il tuo supporto clienti a tempo pieno
Sarò il tuo assistente virtuale attento ai dettagli e supporto clienti
Ciao! Sono Grace, una affidabile assistente virtuale e specialista nel supporto clienti con oltre 3 anni di esperienza nel supportare aziende nei settori B2B, B2C e SaaS. Aiuto fondatori e team a rima...
Informazioni su questo servizio
Hai troppe richieste dai clienti, ticket di supporto e follow-up?
Lascia che ti aiuti a offrire un servizio clienti eccezionale che costruisce fiducia e mantiene i tuoi clienti soddisfatti.
Con oltre tre anni di esperienza nel supporto a professionisti impegnati, startup e marchi di e-commerce, mi specializzo nel semplificare la comunicazione con i clienti per assicurarmi che i tuoi clienti si sentano sempre ascoltati e apprezzati.
In cosa posso aiutarti:
- Rispondere alle richieste dei clienti via email, chat o social media
- Gestione dei ticket (Freshdesk, Gorgias, Zendesk, ecc.)
- Tracciamento ordini e risoluzione dei problemi
- Gestione delle recensioni, feedback e follow-up
- Aggiornamenti CRM e gestione dei dati dei clienti
- Supporto tramite live chat
- Creazione e aggiornamento di documenti di aiuto interni o SOP
Strumenti con cui ho esperienza:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Slack, Trello, Monday.com, Google Workspace, Shopify, Meta Business Suite, Calendly, Canva, QuickBooks, Tutorbird, Brevo, Loom, Zoom e altri.
Sono molto rapido ad imparare nuovi sistemi e mi impegno sempre a rispecchiare la voce del tuo brand e le aspettative dei clienti. Mi piace comunicare chiaramente e superare le aspettative.
Contattami e creiamo insieme un’esperienza cliente positiva che distingua il tuo marchio.
Piattaforma social media:
•
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Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Nigeriano
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di knowledge base:
Freshdesk
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Liveagent
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zoho
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Puoi offrire supporto durante fusi orari o orari lavorativi specifici?
Sì! Sono flessibile con i fusi orari e posso adattare le mie ore di lavoro in base al tuo orario di supporto clienti. Basta inviarmi le tue ore preferite quando effettui l’ordine o scrivermi prima.
Gestisci problemi tecnici dei clienti?
Posso aiutare con troubleshooting di base e FAQ. Per problemi complessi o molto tecnici, li documenterò e li segnalerò se necessario. Posso anche aiutare a mantenere una knowledge base o SOP per problemi ricorrenti.
Come garantisci qualità e coerenza nelle risposte ai clienti?
Utilizzo linee guida sul tono, risposte salvate (macro) e conversazioni passate per assicurarmi che le risposte siano coerenti con il tuo brand. Posso anche aiutarti a sviluppare un modello di risposta standard o script se necessario.
Hai bisogno di formazione prima di iniziare?
Una breve onboarding è utile, specialmente se hai strumenti, tono o processi specifici. Tuttavia, sono un rapido apprendista e posso adattarmi rapidamente usando SOP, tutorial, istruzioni di base o registrazioni (ad esempio Loom).
Puoi aiutarmi a configurare o gestire il mio sistema di help desk?
Sì, posso aiutarti a configurare o organizzare il tuo help desk (ad esempio Gorgias, Freshdesk, Zendesk), creare risposte predefinite, automatizzare flussi di lavoro e organizzare le categorie dei ticket.
