Gradi M

Représentant du service client

ODESA • Part time

Mar 2026 - Present • 2 mos

Antécédents 1. Expérience Professionnelle - Représentant du Service Client chez ODESA - Durée : [3ans] - Responsabilités : - Gérer les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat. - Résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement. - Collaborer avec d'autres départements pour assurer une satisfaction client optimale. 2. Formation - Diplôme en [Représentant du Service client] - A l'Institut Supérieur de Commerce de Matadi, [2023] - Certifications en Service Client - [Diplôme de licence en 2023] Réalisations 1. Satisfaction Client - Amélioration des scores de satisfaction client de 20% au cours de l'année grâce à des enquêtes de suivi et des ajustements proactifs des procédures. 2. Résolution des Problèmes - Réduction du temps de réponse moyen à 5 minutes, en mettant en place un système de priorisation des demandes. 3. Formation d'Équipe - Création et mise en œuvre d'un programme de formation pour les nouveaux employés, réduisant le temps d'intégration de **30%**. 4. Innovations dans le Service - Proposition d'une nouvelle approche de gestion des plaintes, entraînant une diminution des réclamations des clients de 15%. 5. Feedback Client - Mise en place d'un système de rétroaction client, permettant de recueillir des avis réguliers et d'apporter des améliorations continues aux processus de service. 6. Développement des Compétences - Présentation de meilleures pratiques lors de réunions d'équipe, contribuant à un environnement d'apprentissage collaboratif.