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Configurerò Jira service management per il tuo team

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Greg D

Stati Uniti

Parlo Inglese

Architetto Jira che ripara istanze Jira disordinate, velocemente

Il tuo Jira dovrebbe velocizzare i tuoi team, non rallentarli. Se il tuo è un labirinto di flussi di lavoro duplicati, proliferazione di campi e dashboard poco affidabili, lo sistemerò. Ho progettato...
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Informazioni su questo servizio

Le richieste del tuo team sono sepolte in thread di email, messaggi Slack e richieste nei corridoi. Nulla viene tracciato, nessuno sa cosa è in ritardo e il buon lavoro passa inosservato.

Configurerò Jira Service Management in modo che ogni richiesta abbia una casa, un responsabile e una scadenza.


Perché me:

Ho modernizzato la gestione dei servizi su JSM per un programma della Defense Health Agency che serve oltre 1.000 utenti, e sono un ex supporto Tier III, quindi costruisco desk che funzionano per le persone che aprono i ticket, non solo per gli admin. Sono anche un ex sviluppatore, quindi l'automazione è integrata, non aggiunta in seguito.


Cosa configuro:

  1. Tipi di richiesta con moduli chiari
  2. Un portale clienti e ricezione email
  3. Code, SLA e approvazioni
  4. Automazioni che assegnano, escalano e chiudono ticket inattivi
  5. Dashboard che mostrano il carico di lavoro e lo stato degli SLA


Ogni desk viene testato con richieste campione prima del passaggio di consegna.


Scrivimi con cosa si occupa il tuo team oggi, e ti suggerirò la configurazione giusta prima che tu ordini.

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Dominio:

Programmazione e Tecnologia

Settore:

Software

Lingua:

Inglese

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