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Gestirò il supporto clienti Shopify chat dal vivo email e controversie
Offrirò supporto esperto per Shopify via email, chat e supporto live
Ciao, sono Gul Tiaz, un Customer Support Specialist e Virtual Assistant che aiuta le aziende di Shopify e ecommerce a offrire un'esperienza cliente eccezionale. Offro supporto affidabile tramite live ...
Informazioni su questo servizio
Gestire un negozio Shopify significa rispondere continuamente a email, chat e problemi con gli ordini, ed è facile rimanere indietro.
Ci penso io a tutto.
Sono un agente di supporto clienti Shopify che gestisce attualmente il supporto per diversi negozi e-commerce attivi, tra cui:
- Supporto via email e chat dal vivo (esperienza di oltre 100 ticket al giorno)
- Tracciamento ordini, gestione delle spedizioni e aggiornamenti
- Gestione di resi, rimborsi e scambi
- Risposte a chargeback e dispute con pacchetti di prove
- Supporto multilingue (inglese, tedesco, francese, danese, svedese, polacco, italiano e altri)
- Q&A sui prodotti e follow-up con i clienti
- Coordinamento con affiliati e partner
Perché lavorare con me?
- Esperienza reale e attuale nella gestione di più negozi Shopify attivi (non solo formazione)
- Comunicazione rapida, chiara e professionale
- Abile con Gmail, Shopify Admin, flussi di lavoro di team su Slack
- Tracciamento e report organizzati, niente sfugge
- Affidabile e attento ai dettagli, soprattutto con rimborsi e chargeback dove la precisione conta
Facciamo in modo che i tuoi clienti siano felici e che la tua inbox di supporto sia sotto controllo.
Nota: scrivimi prima di ordinare così posso confermare scope e tempistiche.
FAQ
Traduzione automatica.
Devo darti l'accesso al mio negozio Shopify?
Sì, avrò bisogno dell'accesso come staff/collaboratore di Shopify (o del login del tuo helpdesk — Gmail, Zendesk, Gorgias, ecc.) per gestire direttamente i ticket. Non serve l'accesso completo come proprietario del negozio.
Quali lingue supportate?
Inglese, tedesco, francese, danese, svedese, polacco e italiano e altri ancora
Puoi gestire chargeback e dispute, non solo supporto normale?
Sì — preparo lettere di controbattuta e pacchetti di prove per dispute di chargeback oltre al supporto quotidiano via email/chat.
Con quali strumenti lavori?
Admin di Shopify, Shopify Inbox, Gmail, Slack, e posso adattarmi a Zendesk, Gorgias o Freshdesk se sono quelli che usa il tuo team.
Quanto velocemente rispondi ai ticket dei clienti?
Entro le ore previste nel tuo pacchetto (1/6/8 ore) — la maggior parte dei ticket riceve risposta nello stesso giorno, quelli urgenti più rapidamente.
Offri supporto continuativo/mensile, non solo un ordine una tantum?
Sì, scrivimi prima di ordinare e possiamo organizzare un accordo ricorrente oltre i giorni del pacchetto fisso.
Seguirai il tono del mio brand e i modelli esistenti?
Sì — inviami le linee guida del tuo brand o le risposte passate e adatterò il tono, oppure posso aiutarti a creare modelli se ancora non ne hai.
Di quali informazioni hai bisogno da me per iniziare?
Accesso al negozio, un breve riepilogo sui problemi/politiche comuni (resi, regole di rimborso, tempi di spedizione), e eventuali macro/modelli già usati.
