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Gestirò il tuo servizio clienti in tua assenza
Servizio clienti, voice over, scrittura, trascrizione
Mi chiamo Gwen, consulente clienti, scrittrice erotica, copywriter e creatrice di voice over professionali e cronista TV/Radio.
Da 5 anni sono consulente clienti, formata in gestione chiamate in entr...
Informazioni su questo servizio
Se sei in vacanza e vuoi prenderti un po' di tempo per te o sei semplicemente troppo impegnato? Le email e le chat si accumulano? Chiamate perse, clienti da richiamare?
I tuoi clienti hanno bisogno di feedback, di essere rassicurati, di sapere che le loro richieste sono prioritarie? Niente panico! Mi occupo di rassicurare i tuoi clienti, gestire le chiamate, le chat e rispondere alle email con cortesia quando non puoi farlo tu.
Ho 5 anni di esperienza nel servizio clienti e un anno nel telemarketing, sviluppando così solide competenze relazionali e commerciali. Sono stata formata e ho lavorato in centri di chiamata di rinomate aziende come TELEPERFORMANCE e VIPP INTERSTIS.
Servizi:
- Gestione delle chiamate in entrata o in uscita con cortesia e ascolto attivo
- Gestione delle email: ricezione e invio, risposte a domande e reclami
- Gestione di chat e social network
Non esitare a contattarmi così possiamo vedere insieme cosa ti serve!
Piattaforma social media:
•
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Francese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
zendesk
FAQ
Traduzione automatica.
1️⃣ Quali tipi di servizi offri?
Gestisco chiamate in entrata o in uscita, l'elaborazione delle email e il supporto tramite chat. Garantisco un trattamento professionale e cordiale dei messaggi, chat o chiamate dei tuoi clienti: domande, reclami, follow-up ordini, rimborsi...
2️⃣ Di cosa hai bisogno per iniziare?
Ho bisogno delle informazioni sulla tua azienda, di script o istruzioni, degli accessi agli strumenti necessari e dell’obiettivo della missione.
3️⃣ È possibile avere una formula mensile da 100 a 250 €?
Certamente! Posso offrirti un preventivo in base al volume di chat, email o chiamate gestite al giorno.
4️⃣ E se il volume di messaggi esplode?
Ho a disposizione un team di colleghi freelance. Insieme, gestiamo facilmente i periodi di picco con un supplemento che puoi consultare negli extra.
5️⃣ Lavori con uno script fornito? Puoi adattarti al nostro tono di comunicazione?
Sì. Posso usare il tuo script o adattarmi alle tue direttive. Sì. Rispetto la tua immagine di marca e il tuo stile (professionale, commerciale, amichevole, formale, ecc.).
6️⃣ Lavori con strumenti CRM?
Sì. Utilizzo esclusivamente il tuo CRM o piattaforma di gestione clienti se viene fornito l’accesso.
7️⃣ Cosa succede in caso di situazione complessa?
I casi sensibili vengono escalati secondo le tue procedure interne.
8️⃣ Le informazioni sui clienti sono confidenziali?
Sì. La riservatezza è rigorosamente rispettata. Su richiesta, può essere firmato un NDA.
