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Scriverò script SOP personalizzati per il servizio clienti e flussi di escalation
Consulente senior CX, Eccellenza operativa, Responsabile qualità, Mystery Shopping
Senior Operations Excellence & CX Manager con oltre 10 anni di esperienza nell'aiutare brand globali a elevare la qualità del servizio 🚀 Combino gestione QA multi-sito con competenze specializzate in...
Informazioni su questo servizio
Ottimizza le operazioni di supporto con SOP professionali e script ad alta conversione!
Un servizio clienti incoerente danneggia la reputazione del brand, aumenta i tempi di gestione e prolunga l'onboarding dei nuovi assunti. Creerò procedure operative standard (SOP) personalizzate, script empatici per chiamate/chat e alberi decisionali passo passo, su misura per il tuo modello di business.
COSA OFFRO:
Procedure operative standard (SOP): linee guida chiare per rimborsi, reclami, supporto tecnico e tracciamento degli ordini.
Script per chiamate e chat dal vivo: modelli di risposta strutturati che mantengono il tono del brand, gestiscono obiezioni e de-escalano clienti insoddisfatti.
Framework di escalation: alberi decisionali che mostrano agli agenti quando, come e a chi trasferire ticket complessi.
PERCHÉ LAVORARE CON ME?
Oltre 10 anni di esperienza in eccellenza operativa e gestione della customer experience, strutturando operazioni di assistenza clienti a livello globale.
Metodologie testate sul campo progettate per ridurre l'Average Handle Time (AHT) e aumentare i punteggi CSAT/NPS.
Ordina oggi per strutturare il tuo team al successo!
FAQ
Traduzione automatica.
Quali informazioni devo fornire per iniziare?
Avrò bisogno di una breve panoramica della tua attività, dei principali canali di supporto clienti (email, telefono, chat), dettagli sui problemi o richieste più comuni dei clienti e eventuali linee guida o strumenti attualmente in uso.
In quale formato riceverò i deliverable finali?
Riceverai file completamente modificabili in formato Microsoft Word (.docx), Google Docs o PDF, a seconda delle tue preferenze. I diagrammi di flusso e gli alberi di escalation sono consegnati come diagrammi PDF/PNG puliti.
Puoi personalizzare gli script per adattarli al tono di voce del mio brand?
Sì! Che il tono del tuo brand sia formale, amichevole, tecnico o molto empatico, personalizzo ogni script e modello di risposta per allinearmi perfettamente agli standard della tua esperienza cliente.
Scrivi SOP per software di ticketing specifici come Zendesk o Freshdesk?
Sì. Posso strutturare le SOP in base al workflow del tuo software di supporto specifico (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Salesforce, Intercom, ecc.) in modo che i tuoi agenti possano seguirle senza problemi.
