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Gestirò i tuoi ticket di supporto clienti e escalation, scriverò SOP per il sistema Jira
AVP Supporto Produzione Engineering
Sono un professionista IT con vasta esperienza nel settore Capital Market, specializzato in supporto clienti, supporto in produzione e gestione del team. Ho un curriculum comprovato nella gestione di ...
Informazioni su questo servizio
Hai problemi con un processo di supporto disordinato, nessuna chiara strada di escalation o uno strumento di ticketing configurato ma che in realtà non funziona per il tuo team?
Sono un professionista di Application Support & Operations con esperienza pratica nel supporto di piattaforme di trading finanziario in tempo reale, gestendo escalation di utenti ad alto volume e a tempo critico sotto stretti impegni di turnaround-time (TAT), coordinando tra team di ingegneria e fornitori per risolvere rapidamente i problemi.
Porterò la stessa struttura anche alla tua operazione di supporto.
Ciò che ottieni:
- Un sistema di ticketing correttamente configurato (Jira, Zendesk o Freshdesk) con categorie, livelli di priorità e flussi di lavoro impostati per il tuo team
- Documentazione SOP chiara e facilmente seguibile dal tuo team
- Una matrice di escalation affinché i problemi raggiungano sempre la persona giusta, in tempo
- Opzionale: gestione continua dei ticket L1/L2 con rispetto del TAT definito
Porto un approccio strutturato, orientato agli SLA, affidabile, attento ai dettagli e a proprio agio nel lavorare in modo indipendente con aspettative di turnaround chiare.
Contattami prima di ordinare se la tua configurazione ha requisiti specifici, sono felice di valutarli prima.
Tipo di servizio:
Assistenza tecnica
Lingua:
Inglese
•
Hindi
Fuso orario:
UTC diurno
Software di supporto:
Zoho Desk
•
salesforce
•
Liveagent
•
Altro
Software di knowledge base:
Document 360
•
confluenza
•
zoho
FAQ
Traduzione automatica.
Quali strumenti supportate?
Jira, Zendesk e Freshdesk. Se usi uno strumento diverso, contattami prima per confermare che posso aiutarti.
Hai bisogno di accesso admin al mio account?
Sì, è necessario un accesso temporaneo come admin/proprietario allo strumento per configurare i flussi di lavoro. Posso lavorare tramite call/condivisione schermo se preferisci non condividere l'accesso direttamente.
Puoi anche gestire i ticket di supporto in corso, non solo la configurazione?
Sì — contattami per discutere di un accordo part-time continuativo (sono disponibile 5-10 ore a settimana) una volta completata la configurazione iniziale.
Non sono sicuro di quale pacchetto mi serve — possiamo parlarne prima?
Assolutamente, inviami un messaggio con una breve descrizione della tua configurazione attuale e della dimensione del team e ti consiglierò il pacchetto più adatto.
