Costruirò, personalizzerò e gestirò moduli servicenow

Sono un ServiceNow Developer/Admin con oltre 8 anni di esperienza nella consegna di progetti ServiceNow a ciclo completo, dalla pianificazione al supporto in produzione.

Posso gestire implementazioni e gestione end-to-end in:

• ITSM (Incident, Problema, Cambio, Richiesta, Conoscenza, Asset, Catalogo servizi)
• ITOM (CMDB, Discovery, supporto mappatura servizi, fondamenti di visibilità operativa)
• SPM / ITBM (domanda, configurazione progetti/portafoglio, supporto alla governance)
• HRSD (gestione casi HR, servizi, flussi di lavoro, fondamenti dell’esperienza dipendente)
• CSM (casi clienti, operazioni di servizio, automazione)

Cosa posso fare per te

Configurazione moduli e impostazioni best-practice

Automazione dei flussi di lavoro usando Flow Designer / Workflow Editor

Sviluppo personalizzato: Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies/UI Actions

Catalogo servizi: Voci di catalogo, Variabili, UI Policies di catalogo, Approvazioni, flussi di fulfillment

Struttura CMDB, classi CI, relazioni, regole di qualità dei dati

Preparazione alla discovery + correzioni (credenziali, guida MID, pianificazioni, supporto pattern)

Supporto alle integrazioni (REST/SOAP, inbound/outbound, supporto mappature di trasformazione)

Test, documentazione e supporto al passaggio di consegna