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Sarò il tuo customer success manager per account b2b e saas
Specialista globale in Customer Success e operazioni di supporto
Specialista in operazioni e Customer Success con oltre 6 anni di esperienza internazionale in aziende, focalizzato sulla fidelizzazione dei clienti, crescita di account B2B e flussi di supporto. Gesti...
Informazioni su questo servizio
Stai perdendo clienti B2B dopo l'onboarding o hai problemi con il churn degli utenti?
Con oltre 6 anni di esperienza nelle operazioni globali e nel Customer Success, aiuto piattaforme SaaS e B2B a aumentare la fidelizzazione dei clienti e a migliorare il CLTV. Dopo aver gestito portafogli di più di 170 clienti aziendali internazionali in USA, Australia e Nuova Zelanda, creo sistemi di supporto affidabili che trasformano le nuove iscrizioni in account ad alta retention.
Cosa porto al tuo business:
- Onboarding e adozione end-to-end: Guida senza problemi i clienti dall'iscrizione iniziale alla rapida realizzazione del valore.
- Mitigazione proattiva del churn: Identificazione precoce dei rischi dell'account e attuazione di piani di salvataggio.
- Escalation tecniche di livello 1-3: Collego direttamente il feedback dei clienti con i team di ingegneria usando Jira.
- Supporto voice e omnicanale: Risoluzione empatica tramite telefono, de-escalation attiva e gestione SLA.
- QBR e monitoraggio della salute: Eseguo check-in, monitoro CSAT/NPS e fornisco report trasparenti.
CRM e supporto: HubSpot | Zendesk | Salesforce | Intercom
Progetti e ticketing: Jira Service Management | OTRS
Comunicazione e report: Slack | Zoom | Excel | MS Teams
Per favore, invia un messaggio diretto prima di ordinare per allinearti sul volume dell'account e sugli obiettivi
Lingua:
Inglese
Fuso orario:
24 ore su 24
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FAQ
Traduzione automatica.
Come gestisci i passaggi tra supporto non tecnico e team di ingegneria tecnica?
Valuto e registro i problemi di causa radice direttamente sulla tua piattaforma di ticketing (ad esempio Jira, Zendesk). Documenti tutti i dettagli del problema, i passaggi di riproduzione e i log di sistema, così il tuo team di ingegneria può risolvere i bug rapidamente senza frizioni di andata e ritorno.
Come monitoriamo le ore settimanali e i log di interazione con i clienti?
Fornisco report settimanali trasparenti sulle attività, contenenti tracciamento del tempo, stato di salute dell'account, monitoraggio delle escalation e punti chiave del feedback dei clienti, consegnati direttamente su Slack, email o dashboard di progetto.
Puoi gestire chiamate vocali dal vivo e canali di supporto scritti?
Sì. Offro copertura omnicanale completa, inclusi chiamate inbound ad alto volume, check-in video, code email e chat dal helpdesk in tempo reale. Mantenendo un tono professionale e rassicurante in tutti i punti di contatto.
Ti senti a tuo agio a lavorare in diversi fusi orari internazionali?
Assolutamente. Ho anni di esperienza nella gestione di portafogli di clienti aziendali in orari di lavoro del Nord America (EST/PST), Australia (AEST) e Nuova Zelanda.
