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offrirò un servizio di supporto clienti ecommerce
stratega creativo
Trasformo i problemi di business in annunci che vendono, usando dati, psicologia e strategia creativa a cui la maggior parte dei brand nemmeno pensa. Non scrivo solo. Prima ci penso.
Informazioni su questo servizio
Supporto clienti professionale per il tuo e-commerce
Stai spendendo troppo tempo a rispondere alle email dei clienti, gestire reclami e gestire le richieste dei clienti? Lascia che ti aiuti a offrire un’esperienza cliente professionale mentre tu ti concentri sulla crescita del tuo business.
Sono un/a Rappresentante del Supporto Clienti con esperienza pratica in supporto via email, chat dal vivo, strumenti CRM come Salesforce e gestione delle recensioni dei clienti.
Cose in cui posso aiutarti:
- supporto email e richieste dei clienti
- domande relative agli ordini e follow-up
- gestione dei reclami e risoluzione dei problemi
- recensioni Google e gestione dei feedback dei clienti
- interazioni con i clienti sui social media
- aggiornamenti CRM e organizzazione del supporto clienti
- risposte professionali, amichevoli e personalizzate
Perché lavorare con me?
- vera esperienza professionale nel servizio clienti
- forti abilità di comunicazione scritta
- esperienza con Salesforce e Sprout Social
- approccio orientato al cliente e attento ai dettagli
- comunicazione chiara e servizio affidabile
- gestione professionale di clienti difficili
Il mio obiettivo è semplice: aiutare la tua attività a offrire un eccellente supporto clienti e a costruire relazioni più solide con i clienti.
Ti prego di scrivermi prima!
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Tipo di servizio:
Assistenza tecnica
Lingua:
Arabo
•
Inglese
•
Francese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
zendesk
•
salesforce
•
Altro
FAQ
Traduzione automatica.
Con quali piattaforme e strumenti lavori?
Lavoro con Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social e Slack. Se usi uno strumento diverso, scrivimi prima e ti farò sapere se posso adattarmi.
In quali lingue puoi supportare i clienti?
Parlo fluentemente inglese, francese e arabo. Posso gestire i tuoi clienti in una di queste tre lingue senza costi aggiuntivi nello stesso pacchetto.
Quanto velocemente risponderai ai ticket?
Per i pacchetti Standard e Premium, miro a un tempo di risposta inferiore alle 2 ore durante l'orario di lavoro. Concorderò un orario con te prima di iniziare, così non ci saranno sorprese.
Puoi gestire rimborsi e modifiche agli ordini direttamente su Shopify?
Sì. Con i permessi adeguati posso processare rimborsi, emettere crediti sul negozio, modificare ordini e aggiornare le informazioni dei clienti direttamente su Shopify. Chiederò solo le autorizzazioni necessarie per svolgere il lavoro.
Cosa succede se ho bisogno di supporto oltre il periodo del pacchetto?
Nessun problema! Scrivimi e possiamo organizzare un'estensione o un accordo ricorrente mensile. Molti clienti preferiscono una tariffa fissa mensile dopo il primo ordine.
Firmate accordi di riservatezza o accordi di riservatezza?
Sì, assolutamente. Capisco che i dati dei clienti sono sensibili e prendo molto sul serio la riservatezza. Sono felice di firmare un NDA prima di iniziare, se necessario.
Ho una situazione specifica — posso contattarti prima di ordinare?
Certo. Consiglio sempre di scrivermi prima, così posso assicurarmi di essere la persona giusta per le tue esigenze e creare un'offerta personalizzata se necessario.
