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Fornirò assistenza clienti professionale
stratega creativo
Trasformo i problemi di business in annunci che vendono, usando dati, psicologia e strategia creativa a cui la maggior parte dei brand nemmeno pensa. Non scrivo solo. Prima ci penso.
Informazioni su questo servizio
Sei il proprietario di un negozio Shopify sommerso da ticket di supporto, richieste di rimborso e reclami dei clienti? Sono qui per aiutarti.
Sono uno specialista in supporto clienti con 2 anni di esperienza pratica nella gestione del supporto per marchi di e-commerce. Ho gestito migliaia di rimborsi tramite ticket, problemi con gli ordini, controversie di pagamento e problemi tecnici direttamente tramite Gorgias, Zendesk e Shopify.
Ciò che farò per te:
Rispondere in modo professionale alle email, chat dal vivo e ticket di supporto dei clienti
Gestire rimborsi, cambi e modifiche agli ordini su Shopify
Gestire clienti difficili o arrabbiati con pazienza e professionalità
Mantenere la voce del tuo brand in ogni risposta
Rispondere alle recensioni su Google e App Store
Supportare i clienti in inglese, francese o arabo
Strumenti con cui lavoro: Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social, Slack
Perché lavorare con me? Perché considero i tuoi clienti importanti, perché lo sono. Un buon supporto trasforma un cliente arrabbiato in uno fedele. Questo è ciò che offro.
Scrivimi prima di ordinare se hai esigenze specifiche. Sono felice di creare un pacchetto personalizzato.
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Tipo di servizio:
Assistenza tecnica
Lingua:
Arabo
•
Inglese
•
Francese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
zendesk
•
salesforce
•
Altro
FAQ
Traduzione automatica.
Con quali piattaforme e strumenti lavori?
Lavoro con Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social e Slack. Se usi uno strumento diverso, scrivimi prima e ti farò sapere se posso adattarmi.
In quali lingue puoi supportare i clienti?
Parlo fluentemente inglese, francese e arabo. Posso gestire i tuoi clienti in una di queste tre lingue senza costi aggiuntivi nello stesso pacchetto.
Quanto velocemente risponderai ai ticket?
Per i pacchetti Standard e Premium, miro a un tempo di risposta inferiore alle 2 ore durante l'orario di lavoro. Concorderò un orario con te prima di iniziare, così non ci saranno sorprese.
Puoi gestire rimborsi e modifiche agli ordini direttamente su Shopify?
Sì. Con i permessi adeguati posso processare rimborsi, emettere crediti sul negozio, modificare ordini e aggiornare le informazioni dei clienti direttamente su Shopify. Chiederò solo le autorizzazioni necessarie per svolgere il lavoro.
Cosa succede se ho bisogno di supporto oltre il periodo del pacchetto?
Nessun problema! Scrivimi e possiamo organizzare un'estensione o un accordo ricorrente mensile. Molti clienti preferiscono una tariffa fissa mensile dopo il primo ordine.
Firmate accordi di riservatezza o accordi di riservatezza?
Sì, assolutamente. Capisco che i dati dei clienti sono sensibili e prendo molto sul serio la riservatezza. Sono felice di firmare un NDA prima di iniziare, se necessario.
Ho una situazione specifica — posso contattarti prima di ordinare?
Certo. Consiglio sempre di scrivermi prima, così posso assicurarmi di essere la persona giusta per le tue esigenze e creare un'offerta personalizzata se necessario.
