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Sarò il tuo specialista dell'assistenza clienti
Specialista dell'assistenza clienti
Sono un Customer Support Specialist che crede che ogni interazione con il cliente sia un'opportunità per risolvere un problema e far sentire il cliente ascoltato e supportato nel modo giusto.
Posso g...
Informazioni su questo servizio
I tuoi clienti aspettano troppo a lungo una risposta, fanno fatica a ottenere risposte chiare o se ne vanno frustrati dopo un'interazione di supporto?
Sono uno specialista in Customer Support che può aiutarti a gestire la comunicazione quotidiana con i clienti in modo professionale ed efficiente.
Posso assisterti con:
Richieste e reclami dei clienti Rimborsi, resi e questioni legate agli ordini
Follow-up e problemi irrisolti
Risoluzione dei problemi e troubleshooting di base
Supporto tramite live chat, email, social media e telefono
Gestire conversazioni difficili con calma e professionalità
Mantenere la comunicazione con i clienti chiara, utile e organizzata
Mi concentro sulla comprensione delle preoccupazioni di ogni cliente, offrendo soluzioni pratiche e assicurandomi che ogni interazione venga gestita con pazienza e professionalità.
Che tu abbia bisogno di supporto a breve termine o di assistenza continua, sono pronto ad aiutarti a offrire un'esperienza cliente fluida e professionale.
Piattaforma social media:
•
•
TikTok
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
•
Francese
•
Nigeriano
Fuso orario:
UTC diurno
Software di supporto:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
Intercom
Software di knowledge base:
Freshdesk
•
zoho
FAQ
Traduzione automatica.
Q1: Quali strumenti usi per il supporto clienti?
A1: Ho esperienza con Zendesk e Freshdesk, e sono a mio agio ad imparare qualsiasi software di supporto che usi la tua attività.
Q2: Quali sono i tuoi orari di lavoro?
A2: Sono disponibile dal lunedì al venerdì durante l'orario dell'Africa Occidentale (UTC+1), con tempi di risposta generalmente entro poche ore in quei orari.
Q3: Hai esperienza specifica nel settore e-commerce?
A3: Sì! Gestisco personalmente il supporto clienti del mio negozio Shopify, quindi conosco bene le preoccupazioni relative a ordini, spedizioni e rimborsi dei clienti.
Q4: Offri supporto in altre lingue oltre all'inglese?
A4: Sì! Oltre all'inglese, parlo francese conversazionale e tedesco di base, utili per supporto multilingue leggero o per raggiungere un pubblico più ampio.
Q5: Come comunichiamo e accetti pagamenti fuori da Fiverr?
A5: Tutta la comunicazione e i pagamenti avvengono esclusivamente tramite la piattaforma di Fiverr. Non condivido dettagli personali né accetto pagamenti fuori da Fiverr, per proteggere entrambi secondo le protezioni di Fiverr per acquirenti e venditori.
Q6: Cosa succede se non sono completamente soddisfatto del supporto fornito?
A6: Incoraggio sempre a comunicare direttamente prima, così possiamo risolvere rapidamente qualsiasi problema. Il centro risoluzioni ufficiale di Fiverr permette anche di richiedere la cancellazione di un ordine entro 14 giorni dalla consegna, se necessario.
Q7: Q: Gestisci solo risposte di base o anche compiti di supporto completo?
A7: Gestisco supporto clienti completo, richieste, stato ordini/spedizioni, rimborsi, resi e risoluzione reclami via chat ed email. Se hai bisogno di supporto più ampio per il business, come pianificazione o contenuti, sentiti libero di scrivermi per verificare se posso aiutarti.
