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Sarò il tuo agente di customer service trilingue inglese cinese malese durante la notte
Specialista Multimedia, Utilizzo dell'AI per l'Efficienza Aziendale
Specialista in Content & Sales Automation con AI
Aiuto le aziende a risparmiare tempo e generare più lead usando sistemi di creazione contenuti e supporto alle vendite basati su AI.
Le mie competenz...
Informazioni su questo servizio
⭐ Non perdere mai più un messaggio di un cliente mentre dormi ⭐
Coprirò le ore notturne del tuo negozio (notte negli Stati Uniti) con supporto clienti reale, non un bot, non esternalizzato a un call center casuale.
Lingue: inglese | mandarino cinese | Bahasa Malaysia
Copertura: dalle 22:00 alle 6:00 EST (regolabile al tuo fuso orario)
Canali: chat dal vivo, email, DM (Shopify, Etsy, WhatsApp, Instagram, Facebook, X)
COSA GESTISCO:
Domande sullo stato dell'ordine e tracciamento
FAQ sui prodotti
Gestione resi/rimborsi (secondo la tua policy)
De-escalation di reclami di base
Rapporto riepilogativo delle attività quotidiane
PERCHÉ LAVORARE CON ME:
Ho esperienza diretta nel customer facing in un ambiente di vendita veloce, gestendo richieste live su più canali ogni giorno. Essere trilingue significa che posso supportare direttamente anche i tuoi clienti di lingua cinese o del Sud-est asiatico senza ritardi di traduzione.
PRIMA DI INIZIARE, CONDIVIDI PER FAVORE:
- Il tuo FAQ / documento di policy
- Gli strumenti che usi (Zendesk, Gorgias, WhatsApp Business, ecc.)
- Contatto di escalation per problemi fuori dal mio ambito
NDA disponibile su richiesta per la privacy dei dati.
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Cinese (semplificato)
•
Inglese
•
Malese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
Liveagent
Software di knowledge base:
Document 360
FAQ
Traduzione automatica.
Quali sono esattamente gli orari in cui sei online?
La mia copertura predefinita è dalle 22:00 alle 6:00 EST, ma posso adattarmi per corrispondere alle tue ore di massimo interesse dei clienti — basta comunicarmi il tuo fuso orario.
Cosa succede se non riesci a rispondere a una domanda di un cliente?
Segnerò come in sospeso nel tuo rapporto giornaliero e seguirò il processo di escalation che hai fornito per questioni urgenti.
Usi risposte scriptate?
Rispondo in base ai tuoi FAQ / documenti di policy, con il tono del tuo brand — non script di copia e incolla generici.
Puoi accedere al nostro sistema di gestione ordini?
Sì, con accesso in sola lettura o seguendo le tue indicazioni su come verificare lo stato dell'ordine (amministrazione Shopify, Gorgias, ecc.).
Lavori nei fine settimana?
La copertura nei giorni feriali è inclusa di default; la copertura nel weekend è disponibile come opzione aggiuntiva.
