Fornirò una gestione esperta della forza lavoro wfm previsione e pianificazione

Stai lottando con sovraassunzione, alto shrinkage nel call center o SLA mancati? Aiuto i contact center, BPO e i team di supporto in crescita a ottimizzare le operazioni, ridurre i costi del lavoro e ottenere performance prevedibili tramite la Workforce Management (WFM) guidata dai dati.

Con una vasta esperienza pratica in WFM e analisi dei contact center, colmo il gap tra i dati operativi e il processo decisionale a livello esecutivo.

Servizi che offro:

• Previsioni della domanda di lavoro: modelli di volume accurati orari, giornalieri e mensili.
• Pianificazione della capacità e del personale: calcoli precisi Erlang C e monitoraggio dello shrinkage.
• Pianificazione dei turni: creazione di turni ottimizzata che bilancia obiettivi SLA, equità degli agenti e disponibilità.
• Gestione intraday: monitoraggio delle code, aggiustamenti in tempo reale e monitoraggio dell’aderenza.
• Dashboard e reporting: report personalizzati in Excel e Power BI su occupazione, SLA e KPI operativi.

Competenza Software: NICE IEX, Verint, Genesys, Assembled, Calabrio, Power BI, Excel e Google Sheets.

Perché scegliere me?

• Esperienza comprovata in BPO e incentrata sui contact center.
• Modelli basati sui dati, altamente accurati.
• Consegna rapida e comunicazione chiara.

Per favore mandami un messaggio prima di effettuare un ordine per discutere delle tue esigenze operative!