Gestirò il servizio clienti e le operazioni del tuo e commerce

Aiuto le aziende di e-commerce a gestire e migliorare le loro operazioni di servizio clienti.

Posso entrare nella tua operazione esistente, collaborare con il tuo team, gestire il servizio clienti quotidiano, affrontare escalation, migliorare i flussi di lavoro e assicurarmi che i clienti siano adeguatamente assistiti.

La mia esperienza include la gestione di team di servizio clienti remoti, coaching e formazione degli agenti, monitoraggio di KPI e QA, miglioramento dei processi di risposta e risoluzione, gestione di situazioni difficili con i clienti, coordinamento con fulfillment e logistica, e creazione di SOP che aiutano i team a lavorare in modo coerente.

Posso anche supportare la fidelizzazione dei clienti, follow-up, conversazioni di vendita e prospecting, dove questi fanno parte dell'operazione del cliente.

Il mio ruolo va oltre rispondere ai ticket. Mi concentro sulla gestione delle persone, dei processi e dell'esperienza del cliente dietro l'operazione.

Se hai bisogno di qualcuno che possa prendersi carico della funzione di servizio clienti e aiutare il tuo team a migliorare le performance, posso intervenire e gestirlo.