Assistente virtuale (VA) è il termine generalmente utilizzato per indicare un fornitore che offre servizi amministrativi, di segreteria e servizi tecnici a un'impresa o a un individuo. Si potrebbe pensare a loro come ad assistenti d'ufficio, ma la differenza principale è che gli assistenti virtuali lavorano dalla loro sede.
Un assistente virtuale lavora da remoto utilizzando la propria strumentazione: computer, internet, linea telefonica e software. Un assistente virtuale può occuparsi di un'ampia gamma di attività, ad esempio gestire i social, fissare appuntamenti, rispondere a telefonate, scrivere documenti al computer, organizzare viaggi, gestire email, creare materiali di marketing; alcuni si occupano anche di contabilità o di assistenza IT, ad esempio la manutenzione di siti web.
Poiché il termine VA si riferisce generalmente a un lavoratore a distanza, non esiste un insieme di competenze specifiche obbligatorie. Ci sono alcuni VA che si concentrano su una sola competenza, mentre altri hanno una serie di competenze diverse. Quando si cerca un assistente virtuale, è necessario specificare i compiti che devono essere svolti. Compiti più specializzati come la traduzione, la conoscenza di campi più complessi, come la medicina e il diritto. Bisogna inoltre specificare se i tempi di consegna sono brevi poiché questa richiesta prevederà una retribuzione maggiore degli assistenti virtuali.
Gli assistenti virtuali che lavorano con clienti hanno anche competenze trasversali quali la capacità di lavorare in squadra o buone capacità comunicative e organizzative.
