Sarò il tuo specialista in supporto clienti e helpdesk

La maggior parte dei servizi di "supporto clienti" promette un servizio rapido e amichevole. Io posso davvero garantirlo.

Ho trascorso più di 1,5 anni gestendo le operazioni di supporto presso Cybercare, guidando un team di oltre 20 agenti in Lituania e nelle Filippine, supportando prodotti reali e ad alto volume come NordVPN, NordVPN B2B e Saily. Sono stato promosso da Customer Success Manager a Shift Manager perché sapevo gestire i momenti che realmente mettono in crisi un supporto: escalation, incidenti e chiamate in tempo reale su chi deve intervenire quando qualcosa va storto.

Questa è l’esperienza che porto nella tua casella di posta.

Lavoro direttamente in Zendesk e conosco la differenza tra una coda che semplicemente chiude i ticket e una che protegge i tuoi numeri SLA e CSAT. Seguo le tue SOP, imparo il tuo prodotto e mantengo ogni risposta coerente e in linea con il brand, sia che si tratti di una domanda semplice o di un cliente tre messaggi in profondità nella frustrazione.

Se sei una piccola impresa o una startup che ha bisogno di qualcuno che tratti i tuoi clienti come se fossero importanti, parliamone. Comincerò in piccolo se vuoi testare l’affinità, senza pressioni, solo lavoro affidabile.