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Sarò il tuo supporto clienti e assistente virtuale per l'ecommerce
Niente è impossibile
Sono uno specialista di supporto all'e-commerce e coordinatore delle operazioni appassionato di aiutare i brand a crescere. Collego il servizio clienti front-end con la logistica back-end per massimiz...
Informazioni su questo servizio
Se hai un marchio di e-commerce che fatica a gestire le richieste quotidiane dei clienti e le operazioni del negozio, lascia che mi occupi del peso operativo così puoi concentrarti sulla crescita!
Sono Hamza Tariq, specialista in supporto clienti ed esperto in operazioni di e-commerce con esperienza pratica nella gestione dei flussi di lavoro di negozi globali. Colma il divario tra assistenza clienti e logistica di backend.
Cosa posso fare per te:
- Supporto clienti: Risposte empatiche e rapide tramite live chat, email e sistemi di ticketing.
- Ordini & resi: Gestione del ciclo dell'ordine, verifica dei dati e gestione fluida dei resi.
- Gestione inventario & negozio: Monitoraggio dei livelli di stock su Shopify, aggiornamento delle inserzioni di prodotto e inserimento dati accurato.
- Gestione escalation: De-escalare questioni complesse per mantenere punteggi CSAT eccezionali.
Stack tecnologico e strumenti supportati:
- CRM & helpdesk: Gorgias, Zendesk, HubSpot, Freshdesk
- E-Commerce: Shopify
- Amministrazione: Slack, Google Voice, Google Workspace, MS Excel
Sono completamente flessibile per lavorare secondo i tuoi orari di lavoro o fuso orario specifico. Scrivimi prima di effettuare un ordine per discutere le tue esigenze di progetto!
Piattaforma social media:
•
•
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
•
Urdu
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di knowledge base:
Freshdesk
•
Freshservice
•
Liveagent
•
zoho
FAQ
Traduzione automatica.
In quali fusi orari sei disponibile a lavorare?
Sono estremamente flessibile con il mio orario e posso allineare completamente le mie ore di lavoro con il fuso orario standard della tua attività (USA, Canada, UK o orari europei) per supportare le tue operazioni senza problemi.
Puoi gestire supporto chat in tempo reale?
Sì! Ho molta esperienza nella gestione di code di live chat e email ad alto volume e ritmo rapido usando strumenti come Gorgias e Zendesk per mantenere alta la soddisfazione dei clienti.
Hai esperienza con Shopify?
Assolutamente. Sono molto a mio agio con l'interfaccia backend di Shopify, inclusa la gestione delle inserzioni di prodotto, l'aggiornamento dei livelli di inventario, il monitoraggio delle spedizioni degli ordini e la gestione dei resi.
Possiamo stabilire un contratto mensile a lungo termine?
Sì, cerco opportunità a lungo termine. Se il tuo progetto richiede supporto mensile continuo, contattami direttamente e posso creare un'offerta mensile personalizzata in base alle tue esigenze specifiche.
