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Diagnosticherò il processo di gestione delle lamentele dei tuoi clienti
Professionista in gestione delle lamentele e customer experience
Sono un professionista in customer experience e gestione delle lamentele con oltre 20 anni di esperienza in indagini sulle lamentele, advocacy dei clienti e operazioni aziendali. Mi specializzo nell'i...
Informazioni su questo servizio
Le lamentele non gestite bene ti fanno perdere clienti, soldi e reputazione. Ti mostrerò esattamente dove il tuo processo si sta rompendo e come sistemarlo.
Sono uno specialista in gestione delle lamentele e delle relazioni con i clienti con oltre 20 anni di esperienza nei servizi finanziari e sanitari, inclusi escalation presso ombudsman e lavoro sul Treating Customers Fairly (TCF) in Sud Africa e nel Regno Unito.
Cosa ottieni:
- Basic: una revisione indipendente e basata su evidenze di come vengono gestite le lamentele oggi, con principali lacune e soluzioni rapide
- Standard: la revisione, più un piano d'azione pratico e una presentazione pronta per la leadership
- Premium: tutto quanto sopra, più una stima dei costi delle lamentele e supporto pratico per implementare le correzioni e monitorare i risultati
Ideale per aziende che vogliono meno escalation, risoluzioni più rapide e una migliore fidelizzazione dei clienti.
Prima di ordinare, inviami un breve messaggio sulla tua attività, i volumi di lamentele e come vengono registrate oggi, e ti confermerò il pacchetto più adatto.
FAQ
Traduzione automatica.
Cosa devo fornire per iniziare?
Una breve panoramica della tua attività, come vengono ricevute e registrate le lamentele, e eventuali dati recenti sulle lamentele (volumi, categorie, tempi di risposta). I dati anonimizzati vanno bene.
Cosa succede se non ho molti dati sulle lamentele?
È comune. Posso lavorare dai tuoi documenti di processo, campioni di lamentele e una chiamata con te, e segnalerò le lacune nei dati come parte delle conclusioni.
Quale pacchetto è giusto per me?
Base se vuoi scoprire dove sono i problemi. Standard se vuoi anche un piano e una presentazione per agire. Premium se vuoi aiuto per mettere in atto le correzioni. Scrivimi e ti consiglierò uno.
Lavori con il mio settore?
Il mio background è nei servizi finanziari e sanitari, ma una buona gestione delle lamentele si applica in tutti i settori. Scrivimi il tuo settore e ti dirò sinceramente se sono adatto.
Le mie informazioni sono mantenute riservate?
Sì. Tratto tutte le informazioni aziendali e dei clienti come confidenziali e sono felice di firmare un NDA prima. Per favore, rimuovi i dettagli personali dei clienti prima di condividere qualsiasi cosa.
Fornisci consulenza legale o normativa?
No. Consiglio sui processi di gestione delle lamentele e sulle buone pratiche, inclusi TCF e aspettative dell'ombudsman, ma non sono un avvocato. Per questioni legali, avrai bisogno di un professionista legale qualificato.
Cosa succede se ho bisogno di più aiuto dopo la consegna?
Puoi aggiungere ore di consulenza extra o un blocco di 5 ore al tuo ordine, o scrivimi per un'offerta personalizzata di supporto continuo.
Possiamo lavorare attraverso fusi orari diversi?
Sono a Cape Town (SAST) e sono flessibile con orari UK ed europei. Le chiamate negli USA possono essere organizzate in anticipo.
