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Configurerò, riparerò e ottimizzerò il tuo dialer vicidial e i report
Gestivo un call center bilingue in El Salvador — vendite outbound, servizio clienti e supporto tecnico per clienti negli Stati Uniti, inclusi fornitori di soluzioni AT&T. Per gestirlo in modo snello h...
Informazioni su questo servizio
La maggior parte degli "esperti" di VICIdial ha letto il manuale. Ho gestito un call center su VICIdial - campagne, agenti, DIDs, conformità e i report che mi dicevano se stavamo facendo soldi.
COSA RIPARO E COSTRUISCO
- Configurazione delle campagne: metodo di dial, liste, disposizioni, hopper, riciclo dei lead
- Inbound: DIDs, IVR, menu di chiamata, code, routing degli agenti
- Ottimizzazione AMD affinché i tuoi agent parlino con persone, non con la segreteria telefonica
- Gruppi di agenti, permessi, script e pop-up sullo schermo
- report personalizzati e report automatizzati giornalieri o settimanali in Python
- Risoluzione dei problemi: chiamate cadute, silenzio, registrazioni mancanti, bassi tassi di connessione
COSA OTTIENI
- La riparazione o configurazione, testata con una chiamata dal vivo
- Note scritte su cosa ho cambiato e perché
- Video walkthrough in modo che il tuo team possa mantenerlo
COME INIZIARE
Scrivimi con cosa è rotto (o cosa vuoi lanciare) e la tua configurazione attuale. Se è qualcosa che non posso sistemare, te lo dirò subito.
Inglese e spagnolo. Fuso orario centrale degli Stati Uniti.
Provider:
GoTo Connect
•
VICIdial
•
Asterisk
FAQ
Traduzione automatica.
Hai bisogno di accedere al mio server?
Di solito sì — l'accesso admin a VICIdial (URL e utente) è la soluzione più veloce. Se la tua policy non lo permette, possiamo fare una sessione di screen-share e guiderò il tuo admin attraverso ogni modifica.
Il mio dialer "funziona" ma il nostro tasso di connessione è terribile. Puoi aiutarmi?
È il lavoro più comune che ricevo. I bassi tassi di connessione di solito derivano dalle impostazioni di AMD, dal rapporto di chiamata, dalle regole di riciclo delle liste o da problemi con il carrier o l'ID chiamante — non dagli agenti. Troverò qual è il problema e te lo dirò subito.
Puoi configurare anche l'inbound, non solo l'outbound?
Sì — DID, menu IVR, code, routing degli agenti e gestione fuori orario. Includilo nel messaggio e valuterò il scope.
Forni servizi come server, carrier o numeri di telefono?
No — lavoro sulla tua configurazione esistente con il tuo carrier. Se ancora non ne hai uno, dimmi e ti indirizzerò a quello che ho usato, senza costi.
Parli spagnolo?
Nativo. Se i tuoi agenti sono in America Latina, posso formarli e scrivere anche gli script in spagnolo.
