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Costruirò la tua knowledge base e SOP di supporto clienti pronta per l'AI
Sono un adolescente disposto a fare qualsiasi cosa per guadagnare qualche soldo. Darò opinioni e recensioni oneste sul tuo servizio/prodotti e tutto ciò di cui hai bisogno.
Informazioni su questo servizio
Trasforma politiche sparse e domande ripetitive dei clienti in un sistema di supporto chiaro e pronto per l'AI.
Sono un ingegnere del software con una laurea in Informatica, combinando problem solving tecnico con documentazione strutturata per il business. Creo knowledge base personalizzate, FAQ, macro di risposta, flussi di escalation, SOP e prompt per assistenti AI che aiutano le aziende a rispondere più velocemente, ridurre risposte incoerenti e scalare il supporto in modo efficiente.
La tua consegna può includere:
FAQ e contenuti help-centre basati su fonti
Macro di email e chat riutilizzabili
Linee guida per il tono di voce e le risposte
Regole di escalation e flussi di supporto
Prompt AI, barriere e casi di test
File DOCX, PDF, CSV, JSON o Markdown
Ogni sistema è personalizzato per il tuo business e verificato per coerenza. Uso le tue politiche approvate come fonte di verità e segnalo informazioni mancanti o in conflitto piuttosto che inventare regole.
I pacchetti coprono un marchio e una lingua, salvo diverso accordo. Configurazione software live, pubblicazione, manutenzione continua e sviluppo di chatbot tecnico sono esclusi, salvo aggiunta a un'offerta personalizzata.
Contattami prima di ordinare per più marchi, lingue o requisiti complessi.
Software di supporto:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
Intercom
•
Altro
FAQ
Traduzione automatica.
1. Quale pacchetto dovrei scegliere?
Il pacchetto Basic è adatto per una piccola libreria di FAQ e risposte. Standard è ideale per la maggior parte delle aziende che necessitano di FAQ, macro di risposta, regole di escalation e un prompt di supporto AI. Premium è pensato per un sistema operativo di supporto completo, inclusi SOP, test e file di importazione strutturati.
2. Quali informazioni ti servono per iniziare?
Fornisci il tuo sito web, politiche approvate, domande frequenti dei clienti, tono di voce preferito, regole di escalation e formati di file richiesti. Esempi di messaggi di supporto precedenti possono aiutare, ma devono essere anonimizzati.
3. Creerai o inventerai politiche aziendali?
No. Uso le tue politiche approvate e il materiale di origine come fonte di verità. Le informazioni mancanti o in conflitto saranno chiaramente segnalate invece di inventarle. Posso organizzare e chiarire le regole esistenti, ma le decisioni politiche legali o commerciali devono essere approvate dalla tua azienda.
4. Configuri Zendesk, Freshdesk, Gorgias o altre piattaforme?
I pacchetti standard forniscono contenuti strutturati, SOP, prompt e file pronti per l'importazione. L'accesso, la configurazione o la pubblicazione diretta sulla tua piattaforma di supporto non sono inclusi, salvo diverso accordo tramite offerta personalizzata.
5. Puoi lavorare dal mio sito web esistente?
Sì. Posso revisionare il tuo sito web e le pagine di help-centre o politiche approvate. Ogni pacchetto ha un limite di pagine di origine, quindi siti molto grandi, più marchi o documentazione estesa potrebbero richiedere un extra o un'offerta personalizzata.
6. Quali formati di file puoi fornire?
A seconda del pacchetto, la consegna può includere file PDF, DOCX, Markdown, CSV e JSON. Dimmi quale piattaforma di supporto o workflow usi, così posso strutturare i file di conseguenza.
7. Usi AI per completare il lavoro?
Sì. L'AI viene usata per accelerare ricerca, strutturazione e stesura, ma ogni consegna è personalizzata per il tuo business, verificata rispetto al materiale di origine e revisionata per coerenza, accuratezza e usabilità.
8. Puoi supportare più marchi o lingue?
Sì, tramite un'offerta personalizzata. I pacchetti standard coprono un marchio e una lingua. Marchi aggiuntivi, linee di prodotto, regioni o lingue aumentano la portata e devono essere valutati separatamente.
9. Cosa è incluso in una revisione?
Le revisioni coprono correzioni e perfezionamenti ragionevoli ai deliverables concordati, come tono, formulazione, formattazione o interpretazione delle fonti. Nuovi marchi, contenuti aggiuntivi, nuove politiche o piattaforme extra sono considerati come ambito aggiuntivo.
10. Hai bisogno di accesso ai dati dei clienti o agli account aziendali?
No. Per favore, non inviare nomi di clienti, indirizzi, dettagli di pagamento, password o credenziali di accesso. Esempi di clienti devono essere anonimizzati usando segnaposto come nome cliente e numero ordine.
