Fornirò support IT remoto help desk e triage service now

Come specialista attivo di supporto IT aziendale che gestisce operazioni quotidiane, offro assistenza help desk affidabile e orientata ai processi, direttamente allineata con gli standard ITIL. Sono specializzato nella gestione delle code di ticket, nel tracciamento delle risorse e nella risoluzione remota dei problemi.

Servizi offerti:

• Operazioni complete sulla coda ServiceNow, inclusa la triage dei ticket, la registrazione accurata e l'instradamento.
• Gestione dei flussi di lavoro di onboarding remoto dei dipendenti e della creazione degli account.
• Monitoraggio dell'inventario hardware IT, distribuzione delle apparecchiature e documentazione dei processi.
• Risoluzione dei problemi cross-platform per sistemi operativi, hardware e strumenti desktop.
• Monitoraggio delle soglie SLA per prevenire violazioni dei ticket e gestire le escalation.

Qualifiche:

• Esperienza operativa quotidiana nella gestione di sistemi IT aziendali deskside e remoti.
• Certificazione Google Fundamentals di Supporto Tecnico.
• Micro-certificazione ServiceNow.