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Fornirò servizio di trasporto medico non urgente nemt
Professionista del contact center orientato ai risultati con 18 anni di esperienza nel offrire esperienze clienti eccezionali, migliorare l'efficienza operativa e guidare team ad alte prestazioni.
Co...
Informazioni su questo servizio
Specialista in dispatch NEMT e coordinamento trasporti (Route Genie | Samsara | Gestione Uber)
Ho esperienza pratica nel lavorare in un progetto di trasporto medico non urgente (NEMT), gestendo operazioni di dispatch end-to-end usando il software Route Genie.
Le mie competenze includono:
- Dispatch quotidiano e gestione dei viaggi per assistenti e clienti
- Creazione e gestione di prenotazioni e ordini ricorrenti
- Gestione di pre-assegnazioni per la pianificazione del giorno successivo
- Aggiunta e gestione di turni e orari dei driver
- Aggiornamento dei viaggi, modifiche in tempo reale e gestione degli aggiustamenti di dispatch
- Monitoraggio e tracciamento dei driver nei sistemi Route Genie e Samsara
- Aggiunta e gestione di passeggeri e strutture sanitarie nel sistema
- Comunicazione diretta con i driver per coordinare pickup e drop-off
- Gestione efficiente di situazioni di dispatch urgenti e ad alta pressione
- Prenotazione di corse Uber quando il trasporto non è disponibile
- Gestione di cambiamenti dell'ultimo minuto richiesti da clienti o passeggeri
Assicuro una coordinazione di trasporto fluida, puntuale e affidabile, mantenendo una comunicazione efficace tra driver, assistenti e clienti.
Scopo:
Business
Modello di lavoro:
Basato sul progetto
Il mio portfolio
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FAQ
Traduzione automatica.
Che tipo di supporto clienti offri?
Offro support multicanale che include email, live chat e telefono per vari settori come noleggio auto, telecomunicazioni, logistica, e-commerce e ordini di cibo. Che si tratti di gestire richieste, processare ordini o risolvere reclami, fornisco un servizio rapido e professionale.
Hai esperienza con operazioni di logistica e dispatch?
Sì, ho gestito operazioni di dispatch per furgoni cargo, sprinter, camion con cassone (24ft, 26ft) e flatbed. Conosco i sistemi di tracciamento, BOL, POD e la comunicazione diretta con autisti, spedizionieri e destinatari.
Puoi supportare negozi Shopify o eCommerce?
Assolutamente! Offro supporto via email e chat per Shopify e piattaforme simili. Gestisco tracciamento ordini, resi, rimborsi e assistenza clienti generale, sempre puntando alla soddisfazione del cliente.
Offrite assistenza telefonica?
Sì, ho esperienza nel supporto telefonico per settori come stazioni di ricarica EV e noleggio auto. Mantengo un tono cortese e professionale e sono addestrato a de-escalare e risolvere efficacemente i problemi.
Con quali strumenti e piattaforme hai familiarità?
Ho lavorato con piattaforme come Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Todoist e Zoho Desk. Sono anche esperto nell’uso di strumenti di tracciamento e sistemi di dispatch interni.
Puoi gestire un team o operazioni?
Sì. Con anni di esperienza come responsabile delle operazioni, posso supervisionare team remoti, gestire escalation, monitorare le performance e ottimizzare i flussi di lavoro tra i reparti.
Hai esperienza in prenotazioni o aziende di servizi?
Sì. Ho supportato aziende come saloni di bellezza e servizi di giardinaggio, gestendo prenotazioni, follow-up con i clienti e riconciliazioni.
Puoi adattarti ai miei orari di lavoro o fuso orario?
Sì, posso lavorare in modo flessibile in base alle tue esigenze di business e alla posizione dei clienti.
Offri supporto sia chat che telefonico?
Sì, gestisco supporto clienti via email, chat dal vivo e telefono, a seconda del pacchetto che hai scelto.
Il mio agente di supporto sarà dedicato alla mia attività?
Nei pacchetti Basic e Premium, l'agente è completamente dedicato. Nel pacchetto Standard, l'agente può anche gestire altri progetti.
