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Sarò un agente dell'assistenza clienti di Gorgia, supporto Shopify, supporto via email, chat dal vivo
Esperto di CRM
Sono uno specialista CRM appassionato di aiutare le aziende a semplificare i loro processi di vendita e massimizzare l'engagement dei clienti attraverso soluzioni CRM personalizzate. Mi specializzo in...
Informazioni su questo servizio
Agente dell'assistenza clienti Gorgias, supporto Shopify, supporto via e-mail, chat in diretta
Ciao,
La tua casella di posta è stracolma, i clienti sono in attesa e non puoi gestire le richieste da solo. Mi occupo quotidianamente dell'assistenza clienti per Gorgias e Shopify per marchi di e-commerce. Rispondo alle email, gestisco la chat in tempo reale, elaboro i rimborsi, monitoro gli ordini e gestisco i messaggi sui social media, in modo che il tuo negozio non perda mai un cliente. Ho gestito un volume di richieste che variava da 50 a oltre 500 al giorno per diversi negozi Shopify.
Cosa farò per te:
- Gestione dei ticket Gorgias (email, chat, social)
- Monitoraggio degli ordini su Shopify e risposte alla domanda "Dov'è il mio ordine?"
- Assistenza via email con tempi di risposta rapidi.
- Gestione della chat in tempo reale per prevenire l'abbandono del carrello
- Elaborazione di rimborsi e resi
- Risposte ai messaggi diretti sui social media (Facebook, Instagram, TikTok)
- Creazione di macro per risposte più rapide
- Etichettatura e assegnazione automatica dei biglietti
- Gestione e risoluzione dei chargeback
- Rapporti riassuntivi e aggiornamenti giornalieri
- Gestione dei ticket Zendesk
- Supporto Freshdesk e Intercom
Contattami prima di ordinare così possiamo discutere del volume dei biglietti e del negozio.
Piattaforma social media:
•
•
TikTok
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
Freshdesk
•
zendesk
Software di knowledge base:
Freshdesk
•
zoho
FAQ
Traduzione automatica.
Come funziona il supporto orario?
Ogni pacchetto include un numero prestabilito di ore di lavoro sul tuo negozio. Accederò al sistema negli orari da te indicati, gestirò i ticket, risponderò alle chat ed elaborerò gli ordini. Riceverai un riepilogo giornaliero o settimanale di tutte le attività svolte.
Con quali strumenti lavori?
Lavoro con Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Intercom e Shopify. Posso anche gestire WooCommerce e BigCommerce, se necessario. Basta che mi comunichi la tua configurazione e ci lavorerò su.
Puoi gestire volumi elevati di ticket?
Sì. Gestisco da 50 a oltre 500 ticket al giorno, a seconda del pacchetto. Il pacchetto Premium è pensato per i negozi con un volume elevato. Inviami un messaggio con il numero medio di ticket giornalieri e ti consiglierò il pacchetto più adatto.
Gestisci anche i messaggi sui social media?
Sì. Gestisco i messaggi di Facebook Messenger, i messaggi diretti di Instagram e i messaggi di TikTok inclusi nei pacchetti Standard e Premium. Il pacchetto Base copre solo email e chat in tempo reale.
Posso impostare questo ordine come ricorrente mensile?
Sì. Dopo la prima settimana, possiamo impostare un piano mensile ricorrente. Inviami un messaggio e creerò un'offerta personalizzata per un supporto continuativo settimanale o mensile.
