Auditerò e migliorerò le tue operazioni di supporto clienti

Il supporto clienti o le operazioni dei clienti crescono più velocemente dei tuoi processi?

Aiuto le aziende a rivedere, strutturare e migliorare le operazioni rivolte ai clienti, dal supporto e successo del cliente ai flussi di lavoro, sistemi, automazioni e comunicazioni.

Con oltre 15 anni di esperienza in Customer Success, Support e Operations in aziende di diverse dimensioni e settori, anche in ruoli di leadership, unisco comprensione strategica e esecuzione pratica. Posso rivedere e migliorare aree come:

• Operazioni di Supporto e Customer Success
• Zendesk, flussi di lavoro, macro, trigger e automazioni
• Gestione ticket e processi di escalation
• Help Center e knowledge base
• SLA, KPI e strutture di performance
• Gestione incidenti
• Onboarding e comunicazione con il cliente
• Processi di supporto tecnico
• Deliverability delle email e flussi di comunicazione
• Processi interni, responsabilità e ownership
• Automazione ed efficienza operativa

Riceverai raccomandazioni pratiche e prioritarie basate su come funziona realmente la tua operazione, non consigli generici.