Sarò il tuo consulente operativo per automazione e strategia cx

Ottieni un VP delle Operations di Fortune 500 nel tuo team - senza la spesa di Fortune 500.

Per 16 anni ho guidato il customer care e le operazioni in una fintech globale: gestito un budget di 30 milioni di dollari con oltre 300 dipendenti in 3 paesi, guidato una modernizzazione di un contact center da 9 milioni di dollari all’interno di un programma di trasformazione da 140 milioni, integrato team da 3 acquisizioni e aumentato di 8 punti il CSAT su 13 portafogli.

Ora consiglio piccole e medie imprese sui medesimi problemi, ma su scala più piccola:

• Operazioni che non scalano - sei tu il collo di bottiglia di tutto
• Supporto clienti sommerso dal volume che il self-service potrebbe deviare
• Decidere cosa automatizzare prima e quali tecnologie vale davvero la pena acquistare
• Progettare KPI e metriche per gestire con i numeri, non con l’intuito
• Ristrutturare team e processi man mano che cresci

Non si tratta di teoria. Gestisco anche la mia azienda di gestione immobiliare, quindi so cosa vuol dire essere il proprietario che fa tutto.

Il pacchetto Basic ti offre una sessione di lavoro con raccomandazioni. Standard aggiunge un piano d’azione scritto. Premium è un mese di leadership operativa frazionata.

Scrivimi prima con i tuoi 1 o 2 principali problemi operativi.