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Fornirò un servizio clienti premium e supporto esecutivo agli ospiti
Operazioni amministrative e acquisizione di talenti
Benvenuto in Katha Agence. Siamo un collettivo di operazioni virtuali premium che agisce come partner esecutivo per i brand in crescita. Sappiamo che i fondatori hanno la visione, ma sono spesso blocc...
Informazioni su questo servizio
Agiamo come partner commerciale esecutivo per far crescere i brand assorbendo le friction della cura clienti quotidiana. Offriamo un servizio clienti di alta qualità, con attenzione personalizzata, e supporto dedicato agli ospiti sui tuoi canali attivi, tra cui email, chat dal vivo e social media. Non chiudiamo semplicemente i ticket; ci integriamo perfettamente nelle tue operazioni per coltivare relazioni durature con i clienti e proteggere con forza la reputazione del tuo brand. Dalla gestione proattiva della casella di posta e manutenzione precisa del CRM alla risoluzione di richieste complesse con calore e professionalità di livello esecutivo, garantiamo che il backend funzioni senza intoppi così che il tuo team di leadership possa concentrarsi esclusivamente sulla crescita.
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
Fuso orario:
UTC diurno
Software di supporto:
Zoho Desk
•
zendesk
•
salesforce
•
Liveagent
•
Altro
Software di knowledge base:
Document 360
•
Freshdesk
•
Liveagent
•
zoho
FAQ
Traduzione automatica.
Quanto velocemente puoi integrarti nei nostri sistemi di supporto attuali?
Siamo orgogliosi di un processo di onboarding senza soluzione di continuità. Una volta allineati sulla voce del tuo brand e sulle procedure operative standard (SOP), possiamo generalmente integrarci direttamente nelle piattaforme preferite (Zendesk, Shopify, Intercom, Gmail) e iniziare a operare entro 48-72 ore.
Come garantisci che le risposte siano in linea con la nostra voce di marca?
Non usiamo modelli generici o robotici. Durante l'onboarding, approfondiamo le linee guida del tuo brand e le risoluzioni passate dei ticket. I nostri agenti sono rigorosamente selezionati per comunicazioni di livello esecutivo, assicurando che ogni interazione sembri provenire direttamente dalla tua leadership interna.
Quali fusi orari coprite?
Costruiamo i nostri orari in base alle tue esigenze operative. Che tu abbia bisogno di orari standard USA (EST/PST), copertura europea o supporto specifico fuori orario, personalizziamo la copertura quotidiana per garantire risposte rapide e tempestive ai tuoi clienti.
Cosa succede se il volume dei ticket aumenta improvvisamente?
Siamo progettati per crescere insieme al tuo sviluppo. Se prevedi una stagione intensa o superi costantemente le ore assegnate nel tuo contratto attuale, ti consulteremo proattivamente per aggiornare il livello o inviare agenti aggiuntivi senza compromettere la qualità.
Offrite copertura anche nel weekend o 7 giorni su 7?
Sì. Capisci che nel commercio elettronico e nei brand ad alto volume non si può permettere una pausa di 48 ore nell'assistenza clienti. Puoi facilmente aggiungere il nostro extra "Copertura del 6° giorno / Weekend" al tuo contratto per mantenere attivo il supporto anche nel fine settimana.
