Sarò il tuo agente di assistenza clienti e supporto chat dal vivo

Se gestisci un negozio e-commerce o un'attività in crescita, sai quanto velocemente si possono accumulare ticket clienti, problemi di consegna e glitch tecnici. Sono qui per gestire quel volume quotidiano così puoi concentrarti sulla crescita.

Ho oltre 3 anni di esperienza reale in call center e supporto, lavorando su campagne impegnative e veloci come Walmart Logistics e DirecTV/AT&T. Non mi limito a chiudere ticket, parlo davvero con le persone, de-escalo utenti frustrati e risolvo i problemi alla radice.

Ecco esattamente cosa gestisco ogni giorno:

• Gestione chat & email: Rispondere a chat live e email in modo chiaro, senza sembrare un robot.
• Logistica e-commerce: Risolvere problemi di pacchi mancanti, indirizzi di consegna sbagliati, ritardi di transito e resi.
• Helpdesk tecnico: Guidare i clienti nell'accesso agli account, errori di fatturazione o troubleshooting di base del sistema usando logica passo passo.
• Escalation: Intervenire quando un cliente o un driver è molto stressato per risolvere il problema prima che si trasformi in una recensione negativa.

Alcuni punti di prova dai miei ruoli passati:

• Ho ottenuto un punteggio CSAT del 100% con valutazioni perfette dei clienti sull'account Walmart.
• Sono stato classificato come il Top 1 Support Agent di tutta la mia coorte di campagne presso Teleperformance, raggiungendo il 123,54%