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Coprirò la casella di posta dei tuoi clienti olandesi durante malattia o ferie
Analista di contenuti madrelingua olandese e specialista QA senior
Madrelingua olandese con oltre 15 anni di esperienza professionale in leadership operativa, controllo qualità e validazione dati. Basato in Polonia (CET)
Come posso aiutare la tua attività: Correzion...
Informazioni su questo servizio
Qualcuno è in malattia? È in vacanza? Il Black Friday sta per arrivare? La tua casella di posta olandese non si ferma, e il "ti risponderemo la prossima settimana" ti costa clienti.
Intervengo per alcuni giorni o alcune settimane e mantengo tutto in funzione. Ordini, consegne, resi, reclami e follow-up quando qualcosa va storto, risposti in olandese corretto, con il tuo tono, sotto il tuo marchio.
Ciò che mi occupo di: - Email e chat in arrivo dai clienti - Domande su ordini, consegne e resi - Gestione dei reclami e follow-up - Modelli di risposta in olandese per le domande ricorrenti
Come funziona: Sono sul fuso orario dell'Europa centrale, disponibile dalle 13:00 CET nei giorni feriali e tutto il giorno nei fine settimana. I fine settimana non ti costano nulla in più, i tuoi clienti non smettono di ordinare il sabato. La tua casella di posta è vuota prima che inizi la mattina successiva.
Non hai bisogno di darmi accesso al sistema. Invia i messaggi, io rispondo e te li rimando, oppure aggiungimi al helpdesk, come preferisci. Background: madrelingua olandese, ho gestito contatti clienti in olandese e inglese ad alto volume per un rivenditore internazionale. Clienti reali, problemi reali. Dimmi cosa sta arrivando e ti dirò se posso coprirlo.
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Olandese
•
Inglese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
zendesk
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Devo darti accesso ai miei sistemi?
Solo se vuoi. Posso lavorare da una casella condivisa o helpdesk, oppure puoi inoltrarmi i messaggi e io ti invierò le risposte da inviare. Qualunque cosa ti sia più comoda.
Cosa succede se non conosco la risposta a una domanda del cliente?
Ti ricontatterò io invece di indovinare. Qualsiasi cosa di cui non sono sicuro viene segnalata invece di rispondere.
Puoi gestire le lamentele?
Sì. I reclami sono il vero momento in cui il supporto conta. Ho gestito resi, problemi di consegna e clienti insoddisfatti per un rivenditore internazionale, e so la differenza tra una risposta che chiude un caso e una che lo peggiora.
Lavori nei fine settimana?
Sì, anche di sera. Sono nel Central European Time, lo stesso giorno lavorativo dei tuoi clienti olandesi e belgi.
