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Scriverò documentazione SaaS, help center e guide utente
Scrittore tecnico per documentazione SaaS, contenuti SEO e microcopy UX
Sono Kevine, uno scrittore tecnico e stratega di contenuti SEO con un background in informatica. Aiuto aziende SaaS, startup e attività digitali a creare articoli chiari per la knowledge base, guide u...
Informazioni su questo servizio
I tuoi utenti sono frustrati. Il tuo team di supporto risponde alle stesse domande ogni giorno. Scrivo articoli per il help center SaaS, guide utente e contenuti per la knowledge base che riducono i ticket di supporto e aiutano gli utenti a ottenere valore dal tuo prodotto più rapidamente.
Ho un background in informatica e ho scritto documentazione per piattaforme SaaS, strumenti per sviluppatori e prodotti tecnici tra cui GitBook, Strapi e CSS-Tricks. Capisco la differenza tra scrivere per gli sviluppatori e scrivere per gli utenti finali.
Ciò che consegno: articoli di aiuto, documenti di onboarding, pagine FAQ, guide alle funzionalità, contenuti di troubleshooting e articoli per la knowledge base formattati per Intercom, Zendesk, GitBook, Notion o Confluence.
Inviami il link del tuo prodotto, un breve riassunto sui tuoi utenti e eventuali note o screenshot che hai. Da lì, mi occupo del resto.
Lingua:
Inglese
•
Francese
Preferenza per lo stile di consegna
Informa il freelance di eventuali preferenze o preoccupazioni relative all'uso di strumenti di IA nel completamento e/o nella consegna dell'ordine.
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Puoi scrivere documentazione per un prodotto SaaS che non hai mai usato prima?
Sì. Lavoro partendo dal link del tuo prodotto, note sulle funzionalità, screenshot e qualsiasi registrazione condivisa. La maggior parte dei clienti fornisce un breve riassunto o una walkthrough Loom. Non è necessario darmi accesso live al prodotto per iniziare, anche se aiuta quando disponibile.
Puoi scrivere documentazione rivolta agli sviluppatori?
Sì. Il mio background in informatica significa che sono a mio agio a scrivere riferimenti API, guide SDK, walkthrough di integrazione e tutorial per sviluppatori. Capisco la differenza di tono e struttura tra documenti per utenti finali e documenti per sviluppatori.
Puoi riscrivere o migliorare documenti esistenti?
Sì. Condividi i tuoi documenti esistenti e dimmi cosa non funziona — troppo lungo, troppo tecnico, passi mancanti o obsoleto — e li rivedrò. Le riscritture sono disponibili come servizio personalizzato se il tuo progetto esula dai pacchetti standard.
Puoi lavorare da screenshot, video Loom o note approssimative?
Sì. Inviami tutto ciò che hai — punti elenco, screenshot, un video Loom, uno schema approssimativo o anche una nota vocale — e lo trasformerò in documentazione pulita e strutturata.
Includi l'ottimizzazione SEO?
Titoli SEO e meta descrizioni sono inclusi nei pacchetti Standard e Premium. Incorporo le parole chiave target in modo naturale nel contenuto senza riempire. Per il pacchetto Basic, il testo meta SEO è disponibile come extra.
Scrivi in inglese americano o inglese britannico?
Entrambi. Specifica la tua preferenza nelle richieste dell'ordine. Per default uso l'inglese US se non viene indicato diversamente.
Che formattazione consegni?
Contenuto completamente formattato pronto per la pubblicazione. A seconda della piattaforma consegno in Markdown, HTML o Google Docs con struttura di intestazioni corretta — pronto da incollare in Intercom, Zendesk, GitBook, Notion o Confluence.
Puoi creare una struttura di documentazione da zero?
Sì. Se non hai una struttura esistente, posso proporre un indice e una gerarchia degli articoli per il tuo help center prima di iniziare a scrivere. Questo è incluso nel pacchetto Premium e disponibile come extra personalizzato per altri livelli.
Cosa ti serve da me per iniziare?
Il link al tuo prodotto o sito web, una descrizione del target di utenti, l’obiettivo della documentazione e eventuali materiali esistenti — note, screenshot o registrazioni. Più contesto fornisci, più il processo sarà rapido e fluido.
