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Sarò il tuo amministratore Zendesk e supporto continuo
Esperto in configurazione Zendesk, automazioni e AI agent
Esperto certificato Zendesk Advance AI Agent | Oltre 15 anni in CRM e sistemi di supporto
Aiuto le aziende a configurare, ottimizzare e scalare Zendesk — flussi di lavoro, SLA, trigger, macro, report...
Informazioni su questo servizio
Il tuo Zendesk non dovrebbe essere un progetto secondario
Man mano che la tua attività cresce, Zendesk ha bisogno di attenzione continua: nuovi trigger, onboarding degli agenti, modifiche ai workflow, problemi di integrazione, richieste di report. Assumere un amministratore a tempo pieno non ha ancora senso, ma ignorarlo ti costa in ticket lenti e agenti frustrati.
Sarò il tuo amministratore Zendesk on-demand disponibile mensilmente per gestire aggiornamenti, correzioni, ottimizzazioni e supporto man mano che cambiano le esigenze del tuo team.
Cosa include:
- Aggiornamenti di configurazione continui (trigger, macro, SLAs, viste)
- Onboarding degli agenti e gestione delle autorizzazioni
- Risoluzione problemi e correzione bug man mano che si presentano
- Revisione mensile dei report e suggerimenti per l'ottimizzazione
- Supporto prioritario tramite messaggio, senza attese per un nuovo servizio
Perché lavorare con me?
Amministratore Zendesk certificato e esperto di AI Agent
Più di 15 anni di esperienza in supporto clienti e servizi IT
Valutazione 5.0, 41 progetti Zendesk completati
Hai bisogno di una configurazione una tantum o di una configurazione di AI Agent? Dai un'occhiata ai miei servizi di Zendesk Setup & Optimization o Zendesk AI Agent; questo è per supporto continuo dopo aver completato quello.
Scopo:
Business
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Cosa si intende per 'supporto admin' — puoi gestire tutto ciò che riguarda Zendesk?
Sì — questo include il lavoro di amministrazione quotidiano: aggiornare trigger/macro/SLAs, riparare flussi di lavoro rotti, accogliere nuovi agenti, modificare permessi, aggiustare moduli e viste, e risolvere problemi man mano che si presentano.
Cosa succede se ho bisogno di più ore di quelle incluse nel mio pacchetto?
Nessun problema — le ore extra vengono fatturate alla mia tariffa oraria standard, e controllerò sempre con te prima di superare il limite, così non ti verrà mai addebitato nulla senza che tu lo sappia. Se superi regolarmente il limite, di solito ha senso passare a un livello superiore, e te lo segnalerò anche io.
Posso mettere in pausa o cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento?
Sì. Non ci sono vincoli a lungo termine — puoi mettere in pausa o cancellare con un preavviso prima del prossimo ciclo di fatturazione. Ti chiederei solo di avvisarmi in anticipo così posso chiudere tutto in modo ordinato.
Hai bisogno di accesso continuo al nostro account Zendesk?
Sì, avrò bisogno di accesso a livello amministratore per tutta la durata del nostro lavoro insieme, così posso fare modifiche direttamente invece di passare tutto da te. Sono felice di lavorare con accesso temporaneo o con ruoli limitati se è più comodo per il tuo team — basta che mi fai sapere le tue preferenze di sicurezza.
In cosa si differisce da il tuo servizio di setup una tantum?
Il servizio di setup è un progetto definito con un inizio e una fine chiari — ottieni un Zendesk completamente configurato e l'impegno si conclude lì. Questo servizio è continuo: è per dopo che il setup (o il tuo setup esistente) è attivo, quando hai bisogno di qualcuno che lo mantenga, lo adatti man mano che il tuo team cresce e risolva eventuali problemi.
