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configurerò l'analisi vocale senza problemi di Medallia per i call center Genesys Cloud
Kunjal
Informazioni su questo servizio
Traduzione automatica.
Lo speech analytics può mostrarti perché i clienti chiamano e come si svolgono le chiamate, ma solo una volta che il tuo cloud contact center è collegato e ogni agente è mappato correttamente.
Cosa ottieni:
Un connettore Genesys Cloud funzionante.
Agenti, code e team mappati alla tua gerarchia Medallia
Piani di ingestion validati chiamata per chiamata
Risposte chiare su registrazioni incomplete, come chiamate solo IVR senza audio
Una guida di configurazione e una checklist di QA che il tuo team può riutilizzare
I tuoi sistemi restano sotto il tuo controllo. Prima esamino la configurazione e invio un piano scritto; l’amministratore Genesys gestisce credenziali e allowlisting seguendo i miei passaggi esatti.
Funziona con Medallia Speech e le registrazioni delle chiamate di Genesys Cloud.
Dimmi se non hai iniziato, se è parzialmente configurato o se è live con dei gap, e lo definisco da lì.
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Kunjal
Medallia Consultant, Surveys, Dashboards, Speech Analytics
- DaIndia
- Membro damag 2020
Lingue
Inglese, Hindi
Hi, I'm Kunjal, a Medallia consultant and CX analyst based in Toronto. I've implemented Medallia for banking, insurance, retail and hospitality programs: surveys, closed-loop alerts, data feeds, Text Analytics, role-based dashboards and Medallia Speech for contact centres. I also build Qualtrics surveys and Power BI reports with SQL and Python. Certified Medallia Analyst I and Qualtrics Platform Essentials. I test with dummy data, and nothing goes live without your sign-off. Tell me what you need to fix or decide, and I'll tell you honestly what it takes.
Traduzione automatica.
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Lavori con piattaforme di contact center diverse da Genesys Cloud?
Il mio lavoro pratico su Speech è con Genesys Cloud. Per altre piattaforme chiedi pure e ti dirò onestamente se è compatibile.
Perché alcune chiamate arrivano senza audio?
Spesso l’IVR impedisce l’acquisizione, quindi le chiamate solo IVR arrivano senza media. È una delle prime verifiche che faccio.
Hai bisogno anche dell’accesso a Genesys?
Accesso in sola lettura alle impostazioni dell’organizzazione, o il tuo admin Genesys durante una condivisione dello schermo per credenziali e IP allowlisting.
Puoi aggiungere una valutazione automatica delle chiamate?
La valutazione dipende dall’attivazione di Text Analytics in Medallia, che definisco separatamente.
