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Gestirò i messaggi degli ospiti e il supporto clienti
Servizi per gli ospiti, supporto clienti e progetti amministrativi
Ciao, sono Kyle. Ho oltre 15 anni di esperienza nella gestione immobiliare, affitti vacanze e ospitalità, tra cui ruoli come Regional Property Manager e Director of Vacation Rentals. Aiuto con compiti...
Informazioni su questo servizio
Se hai bisogno di aiuto per gestire messaggi di ospiti o clienti, posso occuparmi di un blocco concordato di supporto tramite email o chat live.
Attualmente lavoro da remoto nelle relazioni con gli ospiti. Sono abituato a rispondere alle domande, seguire procedure stabilite e sapere quando un problema richiede l’attenzione di un responsabile.
Posso aiutare con:
- Domande su prenotazioni e riserve
- Indicazioni per check-in e check-out
- Richieste comuni dei clienti
- Segnalare problemi che necessitano della tua approvazione
Inizieremo con una prova di supporto di due ore per un’azienda e una casella di posta o coda di supporto. Include fino a 30 minuti di revisione delle tue istruzioni e un breve passaggio scritto su tutto ciò che è ancora aperto.
Il mio background è nelle case vacanza e nell’ospitalità, ma sono felice di discutere anche il supporto per altre attività.
Ti prego di inviarmi un messaggio prima di ordinare così possiamo definire il tempo di copertura, la piattaforma e il carico di lavoro. Se siamo in sintonia, possiamo discutere un supporto regolare in seguito.
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
Fuso orario:
UTC diurno
Software di supporto:
salesforce
•
HubSpot
•
Altro
FAQ
Traduzione automatica.
Cosa include il Support Trial?
Un blocco di due ore di supporto via email o chat dal vivo per una azienda e una casella di posta o coda di supporto concordate. Include anche fino a 30 minuti per rivedere le tue istruzioni e un breve passaggio scritto che copre tutto ciò che è ancora in sospeso.
Devo inviarti un messaggio prima di ordinare?
Sì, certo. Confermeremo l’orario di copertura, il fuso orario, il carico di lavoro e la piattaforma prima dell’ordine, così sapremo entrambi cosa aspettarci.
Lavori solo con affitti vacanza?
La maggior parte della mia esperienza è nella gestione di proprietà e nell’ospitalità, ma sono aperto ad altre aziende che necessitano di supporto clienti. Inviami qualche informazione sulla tua attività e su cosa vuoi che ti aiuti.
Potete fornire un supporto continuo?
Sì, se gli orari e il carico di lavoro sono adatti. Il trial ci dà la possibilità di lavorare insieme prima di discutere un accordo regolare.
Con quali piattaforme puoi lavorare?
Dimmi cosa stai usando e ti confermerò se è adatto. Ho lavorato con sistemi di gestione delle proprietà e strumenti di comunicazione con gli ospiti, ma alcune piattaforme o flussi di lavoro potrebbero richiedere formazione aggiuntiva.
Cosa succede se un problema del cliente necessita della mia approvazione?
Ci metteremo d’accordo prima di iniziare. Seguirò le tue linee guida, gestirò le domande entro la mia autorità e segnalerò tutto ciò che richiede la tua decisione. Il passaggio scritto includerà eventuali questioni irrisolte.
Questo include supporto telefonico o copertura 24 ore su 24?
Questo pacchetto copre email o chat dal vivo durante il blocco di due ore concordato. Il supporto telefonico e la copertura oltre quel blocco non sono inclusi.
