Sfoglia categorie
Esplora
Fiverr Pro
Italiano
$
USD
Sarò il tuo consulente per le operazioni ecommerce
Ciao, sono Laura! Crescere un marchio di e-commerce è emozionante, ma il caos back-office? Non tanto.
Con oltre 12 anni di esperienza in operazioni di e-commerce e marketplace, aiuto startup e PMI a t...
Informazioni su questo servizio
La tua attività di e-commerce sta perdendo clienti a causa di colli di bottiglia nel supporto o flussi post-acquisto disordinati? Facciamo in modo di semplificare il tuo processo.
Con oltre 8 anni di esperienza nella gestione delle operazioni e CX per grandi marketplace retail (tra cui Falabella), aiuto i negozi online in crescita a trasformare il caos operativo in flussi di lavoro fluidi e scalabili.
Come posso aiutare la tua attività:
- Audit CX & Support: Individua i punti di attrito nel percorso del cliente per migliorare NPS e CSAT.
- Creazione di SOP: Scrivi procedure operative standard chiare per i tuoi team di supporto e fulfillment.
- Framework KPI: Definisci e monitora metriche azionabili (Tempo di prima risposta, Tempo di risoluzione, tassi di reso).
- Mappatura dei processi: Ottimizza la gestione degli ordini, la velocità del catalogo e le operazioni di venditori/fornitori.
Perché lavorare con me?
- Esperienza comprovata nell'espansione delle operazioni di marketplace.
- Deliverables pratici e concreti (niente rapporti teorici o vuoti).
- Supporto bilingue: lavoro fluentemente in inglese e spagnolo (Hablo español).
Nota: consegno piani d'azione strategici, SOP e framework. La codifica software o l'impostazione di account live non sono incluse.
Scegli il tuo pacchetto o contattami prima di ordinare per discutere le tue sfide operative specifiche!
FAQ
Traduzione automatica.
Possiamo comunicare e ricevere i deliverables in spagnolo?
Sì, assolutamente! Sono completamente bilingue in inglese e spagnolo. Tutti gli audit, i documenti SOP, i piani d'azione e le chiamate strategiche possono essere consegnati in entrambe le lingue in base alle tue preferenze.
Quali informazioni devo fornire per avviare il progetto?
Dopo aver effettuato l'ordine, compilerai un breve questionario riguardante la configurazione attuale del tuo negozio, i principali colli di bottiglia operativi, la dimensione del team e i canali di supporto. Puoi anche condividere screenshot o registrazioni video dei tuoi flussi di lavoro attuali.
Configuri software o gestisci ticket di supporto clienti in diretta?
No, questa gig fornisce strategia operativa di alto livello, ottimizzazione dei flussi di lavoro, documentazione SOP e framework KPI. La configurazione software live, la codifica o l'esecuzione quotidiana del supporto clienti non sono incluse.
In quale formato riceverò i miei deliverables?
A seconda del pacchetto scelto, riceverai report strategici in PDF/Word, diagrammi di flusso dei processi, framework KPI in Excel e manuali SOP personalizzati pronti da condividere con il tuo team.
Come viene gestita la videochiamata live?
Per il pacchetto Premium (o se aggiunto come extra), programmeremo una sessione video di 30 minuti tramite lo strumento di videochiamata di Fiverr per rivedere l'audit, il piano d'azione e rispondere alle tue domande.
I dati del mio negozio e le informazioni aziendali sono mantenuti riservati?
Al 100% riservato. Tutti i processi, le metriche e i dati aziendali condivisi sono usati esclusivamente per il tuo audit e non saranno mai condivisi con terze parti.
