Sfoglia categorie
Esplora
Fiverr Pro
Italiano
$
USD
Sarò il tuo specialista dedicato di supporto clienti e successo
Come freelance editor, porto un occhio meticoloso ai dettagli e una passione per perfezionare i contenuti scritti al massimo livello. Con un solido background in scrittura e comunicazione, mi speciali...
Informazioni su questo servizio
Supporto clienti affidabile, professionale e gestione del successo
Stai cercando qualcuno che possa gestire il supporto clienti con cura, coerenza e un vero focus sulla soddisfazione del cliente? Hai trovato la persona giusta.
Aiuto aziende di eCommerce, SaaS e servizi a offrire esperienze clienti eccezionali, così puoi concentrarti sulla crescita del tuo business mentre mi occupo dei tuoi clienti.
Cosa offro:
Gestione completa del supporto clienti (email, chat dal vivo, ticket)
Gestione CRM & helpdesk: Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot
Template di risposta personalizzati & macro per velocizzare le risposte del tuo team
Ottimizzazione del workflow di supporto (SLAs, routing dei ticket, sistemi di tagging)
Report dettagliati di performance giornalieri/settimana
Tracciamento ordini, rimborsi e risoluzione reclami (eCommerce)
Supporto all'onboarding & strategie di fidelizzazione clienti (SaaS)
Perché lavorare con me:
Fluente in inglese (scritto e parlato)
Risposte rapide & attenzione ai dettagli
Esperienza nei settori eCommerce, SaaS e servizi
Confidenzialità al 100% Tratto il tuo business come se fosse mio
Approccio positivo, paziente e orientato alle soluzioni per ogni ticket
Disponibilità:
Orari flessibili part-time o full-time.
Lingua:
Inglese
•
Altro
Fuso orario:
24 ore su 24
FAQ
Traduzione automatica.
Di quali informazioni hai bisogno per iniziare?
Di solito avrò bisogno di accesso alla piattaforma CRM/helpdesk pertinente, informazioni sui tuoi prodotti o servizi, le FAQ o documentazione di supporto esistente, linee guida di comunicazione e eventuali istruzioni o KPI specifici che desideri che segua.
Puoi migliorare il mio workflow di supporto clienti esistente?
Sì. Posso rivedere il tuo attuale processo di supporto e identificare opportunità per migliorare organizzazione, tempi di risposta, gestione dei ticket, procedure di escalation, template e l'efficienza complessiva.
Con quali piattaforme CRM e helpdesk puoi lavorare?
Posso lavorare con Zendesk, Intercom, Freshdesk e HubSpot, così come altre piattaforme di supporto clienti e CRM. Se usi una piattaforma diversa, sentiti libero di contattarmi per discutere le tue esigenze.
Come comunichi i progressi?
Spiega il formato dei tuoi report (ticket risolti, CSAT, tempi di risposta, ecc.)
Puoi seguire i processi e il tono di voce già esistenti della mia azienda?
Sì. Posso seguire le tue SOP, politiche, linee guida del brand, FAQ e stile di comunicazione per garantire risposte coerenti e professionali ai clienti.
Le informazioni sulla mia azienda e i dati dei clienti rimarranno confidenziali?
Assolutamente sì. Prendo sul serio la confidenzialità e la professionalità e gestirò le tue informazioni aziendali e i dati dei clienti in modo responsabile. Sono anche disponibile a firmare un NDA se necessario.
