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Fornirò supporto clienti ecommerce via chat e email
Specialista CX e supporto in inglese via chat ed email
Sono uno Specialista di Customer Experience con un background in Psicologia Clinica — una combinazione che produce costantemente risultati che la maggior parte dei professionisti del supporto non ries...
Informazioni su questo servizio
La tua casella di posta è piena di clienti insoddisfatti che aspettano troppo per una risposta reale?
Offro supporto clienti professionale per l'e-commerce in inglese, gestendo chat dal vivo e email con la velocità che i tuoi clienti si aspettano e la cura di cui il tuo brand ha bisogno per farli tornare.
Ciò che rende il mio supporto diverso: ho un background in Psicologia Clinica. Questo significa che non rispondo solo ai ticket, ma gestisco le emozioni dietro di essi. I clienti frustrati si de-escalano.
Il mio track record:
CSAT 80 90% mantenuto in operazioni di e-commerce ad alto volume
Punteggi QA fino al 95% nelle valutazioni di qualità interne
30 o 40 conversazioni simultanee gestite quotidianamente senza calo di qualità
Oltre 3 anni in supporto clienti, moderazione dei contenuti e Trust & Safety
Cosa gestisco per il tuo negozio:
Stato dell'ordine, tracciamento e ritardi di spedizione.
Resi, rimborsi, scambi e sostituzioni.
Pacchi smarriti o danneggiati.
Problemi con l'account e gestione degli abbonamenti.
Escalation: so quando fermarmi e quando passare avanti.
Tono coerente con il brand in ogni interazione.
Strumenti con cui lavoro: Shopify · Dixa · AfterShip · Slack · Gmail
Lavoro con marchi di e-commerce negli Stati Uniti, Canada e altri mercati anglofoni. Bilingue EN/ES.
Piattaforma social media:
•
•
TikTok
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
•
Spagnolo
Fuso orario:
UTC diurno
Software di supporto:
zendesk
•
Intercom
•
Altro
FAQ
Traduzione automatica.
Cosa significa davvero "Background in Psicologia" per il supporto clienti?
Significa che comprendo lo stato emotivo dietro un messaggio — non solo le parole. Un cliente che scrive "questo è inaccettabile" non è solo arrabbiato per un pacco. Si sente ignorato, disprezzato o deluso. Rispondo a quell'esperienza, non solo alla lamentela. Per questo il mio CSAT si mantiene costante.
Lavori con la mia piattaforma o strumento di ticketing specifico?
Ho esperienza pratica con Shopify, Dixa, AfterShip, Zendesk, Slack e Gmail. Se usi uno strumento diverso (Gorgias, Freshdesk, Re:amaze, ecc.), sono un rapido apprendista e posso integrarmi in fretta — la maggior parte delle piattaforme condivide la stessa logica di base. Mandami un messaggio prima di ordinare e ti confermerò se va bene.
Come mantieni la voce del mio brand se non conosco il mio negozio?
È esattamente a questo serve il step dei requisiti. Prima di gestire un singolo ticket, ti chiedo la guida sul tono del brand (o mi descrivi la tua voce), le politiche di reso/rimborso e eventuali modelli che usi già. Se non hai una guida sul tono, ti farò 3–4 domande rapide e ne creerò una partendo dai tuoi contenuti.
Cosa succede se un caso è troppo complesso da risolvere?
Lo escalono a te con un riassunto strutturato: cosa ha detto il cliente, cosa ho già provato, quale passo consiglio come prossimo, e lo stato emotivo del cliente. Non ti mando mai un dump grezzo di ticket — ricevi un brief chiaro e azionabile.
