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Fornirò supporto clienti saas via email e ticket
Supporto clienti e assistenza virtuale multilingue
👋 Ciao, sono Nertila.
Aiuto le aziende online e i piccoli team a gestire il supporto clienti in modo chiaro ed efficiente, così i fondatori possono concentrarsi sul loro lavoro invece che sulle emai...
Informazioni su questo servizio
Offro support clienti scritto (via email e ticket) per aziende SaaS che hanno bisogno di comunicazioni chiare e coerenti con i loro utenti.
Mi occupo di gestire ticket di supporto, domande sulla fatturazione, cancellazioni e richieste generali degli utenti, così il tuo team può concentrarsi su prodotto e crescita.
Seguo le tue linee guida interne e il tono di voce, assicurando risposte precise, cortesi e ben organizzate. Il mio obiettivo è mantenere gli utenti informati, tranquilli e soddisfatti attraverso una comunicazione rapida e professionale.
In cosa posso aiutarti:
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Albanese
•
Inglese
•
Greco
Fuso orario:
UTC diurno
Software di supporto:
Freshdesk
•
zendesk
•
Altro
Software di knowledge base:
Document 360
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Cosa ti serve da me per iniziare?
Per iniziare, avrò bisogno dell'accesso al tuo sistema di email o ticket, delle linee guida di supporto, FAQ, tono di voce e eventuali istruzioni interne che usi già. Se non hai una knowledge base, posso lavorare seguendo le tue istruzioni.
Fornite supporto tecnico?
No. Mi specializzo in supporto clienti non tecnico, come richieste di ordini, domande su account, assistenza generale e follow-up.
Puoi adattarti al tono di voce e alle politiche del mio brand?
Sì. Seguo rigorosamente il tono di voce, le politiche e le procedure interne del tuo brand per garantire comunicazioni coerenti e professionali con i tuoi clienti.
Con quali strumenti di supporto lavori?
Lavoro con sistemi di supporto basati su ticket e email come Zendesk e Freshdesk. Se usi un sistema diverso, contattami prima di ordinare.
I dati dei miei clienti sono al sicuro?
Assolutamente. Tutte le informazioni dei clienti sono trattate in modo riservato e usate solo per fornire supporto.
