Ti darò buoni, solidi e veritieri consigli su tre aree: personale, lavoro, come gestire i rappresentanti del servizio clienti senza impazzire. A volte potrebbe significare che dovrai scusarti con la persona in questione, restituire quell'oggetto rubato o andare dal capo con il cappello in mano. Qualunque sia la situazione, ti darò consigli solidi, veritieri e, soprattutto, BUONI. È quello per cui sono conosciuto, è il motivo per cui il mio telefono squilla continuamente e il motivo per cui sono qui ora — per diffondere consigli sensati e di qualità.