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Progetterò un programma di fidelizzazione clienti e strategia di retention CRM
Gillian Samuel
Informazioni su questo servizio
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Stai perdendo clienti perché non hanno motivi per tornare? Aiuto le aziende a creare programmi di fidelizzazione e strategie di retention CRM che funzionano davvero.
Con oltre 15 anni di esperienza nella gestione del programma di fidelizzazione Club Caribbean di Caribbean Airlines (più di 3000 membri, implementazione tecnologica in 21 destinazioni), porto un’esperienza concreta, non solo teoria. Sono un Certified Loyalty Marketing Professional (CLMP) con Distinction, possiedo un MBA e sono certificato in Project Management (PMI), Data Analytics e Contract Negotiation.
Ciò che offro:
Segmentazione clienti e mappatura del percorso
Strategia CRM e pianificazione dei punti di contatto per la retention
Pannelli KPI e proiezioni ROI
Calendari delle campagne di retention
Pianificazione dell’automazione di marketing
Il mio record: tasso di successo del 65% nelle promozioni di loyalty, raggiungimento del 90% degli KPI gestendo oltre 40 membri del team, e esperienza nel mentoring di più di 160 membri in sistemi di loyalty.
Sia che tu abbia bisogno di un programma di loyalty completo da zero o di una revisione della strategia CRM, porto sia pensiero strategico che esecuzione operativa. Costruiamo qualcosa che faccia tornare i tuoi clienti.
Scopri di più su Gillian Samuel
Gillian Samuel
Loyalty Program and CRM Strategy Consultant, 15 plus Years Experience
- DaTrinidad e Tobago
- Membro dalug 2026
Lingue
Inglese
Loyalty & CRM strategist with 15+ years managing Caribbean Airlines' Club Caribbean program (3,000 plus members, tech rollout across 21 destinations). CLMP certified (Distinction), MBA, PMI Project Management, IATA Contract Negotiation, Data Analytics certified.
I help businesses design loyalty programs, build CRM retention strategies, and improve operational processes backed by real results: 65% success rate on loyalty promotions, 90% KPI achievement managing 40 plus staff.
I bring hands-on delivery, not just theory. Let's build a program that keeps your customers coming back.
Traduzione automatica.
FAQ
Traduzione automatica.
D: Ho bisogno di un sistema CRM esistente per lavorare con te?
R: No — posso aiutarti a scegliere e configurare un sistema CRM, o lavorare con qualsiasi piattaforma tu stia già usando.
Di quali informazioni hai bisogno per iniziare?
R: Una breve panoramica della tua attività, della tua base clienti attuale e di eventuali sforzi di loyalty o retention (anche informali) mi aiuta a personalizzare la strategia per te.
Puoi aiutare a implementare la strategia, non solo pianificarla?
R: Il mio servizio principale è strategia e pianificazione. Per supporto pratico all’implementazione, contattami e possiamo discutere un scope personalizzato.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
R: Il tempo di consegna dipende dal pacchetto — consulta la scheda dei pacchetti per i dettagli. La consegna ultra rapida è disponibile come opzione aggiuntiva.
