Offrirò supporto clienti professionale per faire, etsy, Amazon e shopify

Offro supporto clienti per negozi Faire, Etsy, Amazon e Shopify. Se usi un'altra piattaforma di e-commerce o helpdesk, fammi sapere e di solito posso adattarmi rapidamente.

Gestisco supporto via email e live chat, inclusi richieste di ordini, aggiornamenti sulla spedizione, domande sui prodotti, rimborsi/reso (secondo la tua policy), reclami e risoluzione di problemi di base. I casi complessi vengono escalati se necessario.

Sì. Seguo sempre le linee guida di Fiverr e le policy di ogni piattaforma (Faire, Etsy, Amazon, Shopify). Tutte le risposte sono allineate con i tuoi SOP e il tono del brand.

Ho lavorato con Zendesk, Freshdesk, Intercom, Tawk.to, Crisp, Zoho Desk, Shopify Inbox, Gmail e Outlook. Posso imparare rapidamente nuovi strumenti se necessario.

Durante i turni attivi, cerco di rispondere il più velocemente possibile. Le risposte in live chat sono generalmente molto rapide, e le email vengono gestite entro le ore di lavoro concordate.

Sì, posso gestire rimborsi e cancellazioni secondo la tua policy. Per casi sensibili o eccezionali, procederò con l'escalation per l'approvazione.

Assolutamente. Posso seguire la voce del tuo brand, SOP, FAQ e modelli. Se necessario, posso anche aiutare a creare o perfezionare risposte predefinite per l'approvazione.

Accesso al tuo strumento di supporto, dettagli della piattaforma, policy di rimborsi/reso, linee guida sul tono del brand, domande frequenti e orari di lavoro. Un breve onboarding di solito basta.

Sì. Posso fornire report riepilogativi includendo i messaggi gestiti, problemi irrisolti, domande ricorrenti e note per miglioramenti.

Sì. Si può organizzare un turno di prova o un breve periodo di test per valutare il mio stile di comunicazione e le prestazioni.