Ottimizzerò i tuoi flussi di lavoro di supporto BPO e ridurrò i tempi di risposta

Costruirò dashboard KPI Power Pivot in Excel per team BPO e supporto tecnico

Se sei un team leader BPO, un responsabile delle operazioni o un responsabile supporto tecnico che fatica a monitorare chiaramente le prestazioni del team, sono un laureato in ingegneria con 3 anni di esperienza pratica nel settore BPO, incluso 1 anno come team leader. Utilizzo Excel avanzato e Power Pivot per trasformare dati grezzi in dashboard KPI utili.

Ciò che consegno:

• Dashboard personalizzate che monitorano CSAT, rispetto SLA, tempi di risposta, FCR, AHT, presenza, shrinkage e punteggi di qualità
• Grafici pivot interattivi, slicer e timeline per filtrare in tempo reale
• Modellazione dei dati da più file Excel/CSV usando le relazioni di Power Pivot
• Analisi delle tendenze e insight pratici per ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione del cliente

Perché scegliere me?

Conosco le metriche BPO perché le vivo ogni giorno. La mia mentalità ingegneristica mi aiuta a individuare le cause profonde, non solo i numeri. Colmo il divario tra dati e operazioni reali.