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Gestirò il supporto clienti ecommerce, recupero pagamenti e chargeback
Specialista in CX ecommerce, recupero pagamenti e operazioni di negozio
Professionista nelle operazioni di e-commerce: esperienza cliente, recupero pagamenti e supporto internazionale in ambito amministrativo/conformità.
Gestisco CX e recupero pagamenti per un brand euro...
Informazioni su questo servizio
Perché dovremmo lavorare insieme?
1. Gestisco supporto clienti e recupero pagamenti come farei per il mio negozio:
direttamente, senza script.
2. Ho esperienza reale nel recupero di pagamenti in sospeso e nella vittoria di dispute di chargeback con prove, non solo nella gestione dei ticket.
Inviami accesso alla tua inbox/channels di supporto e al dashboard dei pagamenti o ordini, e una breve nota sui tuoi attuali problemi.
Ti fornirò quanto segue:
- Gestione multicanale del supporto clienti (WhatsApp, email, Instagram)
- Contatto diretto per recuperare pagamenti in sospeso
- Gestione di chargeback e dispute basata su prove
- Report di performance su conversione e recupero (Standard e Premium)
- Gestione mensile continua dell'account (solo Premium)
NON fornisco:
- Configurazione del negozio, catalogo, inventario o gestione prodotti
- Creazione o gestione di campagne pubblicitarie a pagamento (posso analizzare le performance, non gestire le ads)
- Design, branding o traduzioni
Se hai domande su se questo fa al caso tuo, contattami prima di ordinare così possiamo confermare insieme l'ambito.
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Lavorate solo con negozi Shopify?
La mia esperienza pratica è con Nuvemshop e Shopee, e mi adatto rapidamente a nuove piattaforme, incluso Shopify. Se il tuo negozio utilizza una piattaforma diversa, parliamone prima di ordinare così posso confermare se è adatto.
Puoi iniziare a metà disputa, su un chargeback già in corso?
Sì. Inviami i dettagli del caso e le prove attuali che hai, e valuterò se ci sono buone possibilità di vincerlo prima di iniziare.
Qual è la differenza tra i pacchetti Basic, Standard e Premium?
Basic e Standard sono impegni brevi e definiti (7 e 15 giorni) focalizzati sul recupero pagamenti e configurazione supporto. Premium è un mese completo di gestione continua su supporto, recupero e dispute, più supervisione a livello di account.
Devo darti accesso ai sistemi del mio negozio?
Sì, per il recupero pagamenti e le dispute avrò bisogno dell'accesso al dashboard degli ordini/pagamenti. Discuteremo esattamente cosa serve per la tua piattaforma una volta che ordini.
È un servizio una tantum o possiamo continuare a lavorare insieme dopo che il pacchetto termina?
Entrambe. Se i risultati sono soddisfacenti alla fine del pacchetto, possiamo organizzare un accordo mensile continuativo al di fuori della struttura del pacchetto fisso.
