Gestirò le tue operazioni di servizio clienti e supporto

Il tuo team di servizio clienti è sommerso dai ticket, manca gli SLA o si blocca con processi che non cambiano da anni? La risposta non è sempre più personale.

Sono uno specialista in operazioni di servizio clienti con oltre 10 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, aziendale, IT e e-commerce. Negli ultimi 4 anni ho costruito e gestito un intero dipartimento di servizio clienti da solo, gestendo il flusso dei ticket, automazioni, report, tecnologia e supporto multicanale dall'inizio.

Lavoro con aziende di piccole e medie dimensioni che sanno che qualcosa non funziona, ma non sono sicure da dove cominciare. Ti aiuterò a trovare le lacune, a costruire sistemi che reggano davvero e a lasciare il tuo team abbastanza sicuro da gestire le cose senza dipendere da te.

Le cose con cui posso aiutarti: Audit dell'infrastruttura di supporto, migrazione della piattaforma Helpdesk, automazione e progettazione dei flussi di lavoro, configurazione di report e analisi, formazione e onboarding del team, recupero SLA e risposta alle crisi

Non sei sicuro di quale pacchetto sia giusto per te? Inizia con Diagnose, penseremo al resto da lì.