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Costruirò un sistema di routing dei ticket di supporto alimentato da AI con n8n
Lyalko Maria
Informazioni su questo servizio
Traduzione automatica.
Questo è un progetto personale/formativo realizzato durante il mio programma di AI Automation. I dati e gli scenari mostrati sono dati di esempio/test, non provenienti da un cliente pagante.
Stanco che il tuo team di supporto ordini manualmente i ticket mentre le scadenze SLA sfuggono di mano?
Costruisco sistemi di routing dei ticket end-to-end usando n8n che automaticamente:
- Classificano i ticket in arrivo per categoria, priorità e proprietario usando AI (ragionamento Chain-of-Thought)
- Monitorano le scadenze SLA e attivano escalation su Slack/email prima che vengano violate
- Generano analisi quantitative (distribuzioni per categoria, priorità, sentiment, tassi di violazione)
- Eseguono analisi qualitativa delle cause profonde di problemi ricorrenti
- Forniscono un agente AI conversazionale che può interrogare i tuoi dati di supporto su richiesta
Realizzato con n8n, Groq/Llama o OpenAI/Claude, Google Sheets o il CRM che preferisci. Completamente documentato, con gestione degli errori per evitare che si interrompa in caso di problemi con l'API.
Perfetto per e-commerce, SaaS o aziende di servizi sommersi da ticket di supporto.
Scopri di più su Lyalko Maria
Lyalko Maria
AI Automation Engineer: n8n Workflows, CRM, Chatbot Integration
- DaUcraina
- Membro daago 2026
Lingue
Ucraino, Russo, Inglese
Automated n8n system that classifies support tickets, monitors SLA with 3-level escalation, and provides AI analytics — replacing manual triage in Gmail.
Built the pipeline: Gmail Trigger → AI classification (Chain of Thought) → Google Sheets → Slack notify. SLA Watcher checks every 5 min, escalates through 3 levels. Added a conversational AI agent for on-demand analytics reports.
Results: first-response time cut to under 1 minute, zero LLM cost (Groq/Llama), 11 tickets classified automatically.
Stack: n8n, Groq API, Google Sheets, Slack API, AI Agent + Tool Calling
Traduzione automatica.
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Devo avere la mia API key di OpenAI/Claude?
Sì, mantieni la proprietà dei costi API e dei dati.
Con quali piattaforme ti integri?
Zendesk, Gmail, Google Sheets, Slack, Telegram, la maggior parte dei CRM con API.
