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Sarò il tuo rappresentante di assistenza clienti madrelingua tedesco e inglese
Georgia
Parlo Tedesco, Inglese
Specialista di servizio clienti madrelingua tedesco
Ciao, sono Marius, madrelingua tedesco e vivo a Tbilisi, Georgia.
Offro supporto professionale al servizio clienti, inclusa copertura durante il turno di notte, code multiskill (chat, email, telefono...
Informazioni su questo servizio
Ciao, sono Marius, un madrelingua tedesco con base a Tbilisi, Georgia. Attualmente fornisco supporto clienti per un'azienda svizzera consolidata.
La mia specialità non è solo rispondere ai ticket. Gestisco code multiskill (chat, email, telefono), copertura notturna e nei weekend che molte agenzie faticano a coprire, oltre a supporto di secondo livello: casi complessi e escalati che vanno oltre uno script.
Ciò che porto:
- Madrelingua tedesco per tutti i livelli di supporto, inglese funzionante per la comunicazione quotidiana
- Esperienza reale di turni notturni e nei weekend
- Gestione di escalation di secondo livello, non solo risposte predefinite
- Multiskill: chat, email e telefono nello stesso turno
- Tono calmo e professionale sotto pressione
- Rapporti affidabili a fine turno
Se i tuoi clienti DACH ricevono supporto generico, non madrelingua, o il tuo team non può coprire notti e weekend, sistemiamo questa cosa.
Contattami prima di ordinare così posso valutare il pacchetto giusto in base al volume di ticket e agli strumenti che usi.
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
•
Tedesco
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
zendesk
FAQ
Traduzione automatica.
Q: Hai esperienza con strumenti helpdesk come Zendesk?
A: Sì, attualmente lavoro con Zendesk e posso adattarmi rapidamente ad altre piattaforme come Freshdesk, Gorgias o Intercom se necessario.
Q: Puoi coprire turni notturni o nei weekend?
A: Sì, questa è una delle mie specialità. Attualmente gestisco code di turni notturni per un cliente consolidato. La copertura notturna e nei weekend è disponibile come extra, basta farmi sapere le tue ore prima di ordinare.
D: Quali lingue supportate?
A: Madrelingua tedesco per tutti i livelli di supporto, inclusi casi complessi o emotivamente delicati. Comunico anche bene in inglese per coordinamenti quotidiani e richieste semplici dei clienti. Per escalation complesse in inglese, confermiamo prima l'ambito dell'incarico.
Q: Qual è la differenza tra il tuo servizio e un assistente virtuale standard?
A: Non sono un VA generalista. Mi specializzo nel supporto di secondo livello, cioè gestisco ticket escalati, complessi o emotivamente carichi che vanno oltre uno script, non solo gestione di inbox di base.
