Sarò il tuo customer success e account manager per l'onboarding dei clienti

Vuoi che i tuoi clienti si sentano seguiti fin dal primo giorno? Sono Marjorie, professionista di customer success e gestione account con 12 anni di esperienza a contatto con i clienti. Più recentemente sono stata Account Manager per una società di staffing offshore, dove ero il punto principale di contatto per i clienti e gestivo onboarding, contratti, offboarding e acquisizione di nuovi clienti.

Cosa posso fare per te:

• Onboard i nuovi clienti con email di benvenuto, liste di controllo e follow-up
• Essere il punto di contatto principale amichevole per i tuoi clienti via email, chat o telefonate
• Effettuare check-in regolari per mantenere i clienti soddisfatti e individuare problemi in anticipo
• Mantenere aggiornati i record e le note dei clienti nel tuo CRM (HubSpot, Salesforce)
• Gestire l'offboarding in modo professionale e raccogliere feedback
• Inviare una chiara sintesi di ogni account dopo ogni sessione

Ho anche guidato e formato team di supporto per 3 anni come responsabile delle operazioni BPO, quindi so come mantenere costante la qualità del servizio.

Con base nelle Filippine, disponibile per orari USA, Regno Unito, Canada o Australia. Fluente in inglese e filippino.

Per favore mandami un messaggio prima di ordinare così possiamo concordare obiettivi, orari e strumenti.