Costruirò una mappa del percorso del cliente

Sono un Product Director con oltre 10 anni di esperienza nella creazione di prodotti e nella definizione dell'esperienza del cliente in ambito B2B, B2C, fintech, ecommerce e media digitali. Attualmente sono responsabile della strategia di prodotto presso un fornitore di tecnologia di livello uno e mi occupo anche di alcuni progetti di journey mapping come attività secondaria.

La maggior parte delle mappe del percorso che trovi su Fiverr sono diagrammi abbastanza semplici. Le mie sono deliverable strategici, dello stesso tipo che mostrerei a un SVP o a un consiglio di amministrazione. Sono progettate per individuare le friction che realmente ti fanno perdere clienti, conversioni o ricavi, non per decorare una slide.

Cosa ottieni:

• Una mappa del percorso visivamente curata che copre l'intero ciclo di vita del cliente
• Analisi basata su persona reale, non su placeholder generici
• Punti di dolore, stati emotivi e momenti di verità chiaramente identificati
• Mappatura dei canali e dei touchpoint (digitale, fisico, supporto, social, tutto ciò che si applica)
• Raccomandazioni prioritarie e azionabili legate all'impatto commerciale
• File di origine per permettere al tuo team di continuare a iterare

Lavoro in diversi settori: SaaS, ecommerce, fintech, app mobili, marketplace, media, retail, hospitality, settori regolamentati. Se i tuoi clienti fanno un viaggio, io posso mappare anche quello.